Senior Manager, Support

🕒 vor 4 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $135.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Boulevard

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201 - 500 Mitarbeiter

☁️ SaaS

💄 Schönheit

🧘 Wellness

SaaS • Beauty • Wellness

Boulevard ist eine führende Plattform für Kundenerlebnisse, die speziell für terminbasierte Selbstpflegeunternehmen wie Med-Spas, Salons, Spas, Barbershops und Nagelstudios entwickelt wurde. Mit dem Fokus auf die Verbesserung des Kundenengagements und der Geschäftseffizienz bietet Boulevard eine umfassende Suite von Lösungen, darunter Selbstbuchung, Kundenprofile, Treueprogramme, Zahlungssysteme und Marketing-Tools. Die Plattform unterstützt über 30. 000 Selbstpflege-Profis, indem sie die Terminplanung, Berichterstellung und Verkaufsstellenoperationen vereinfacht. Boulevard hat sich zum Ziel gesetzt, das Selbstpflegeerlebnis durch innovative Technologie zu verbessern und sowohl Praktiker als auch Kunden gleichermaßen zufriedenzustellen.

Beschreibung

• Own hiring, coaching, and empowering a diverse team of multi-tier Support Specialists and/or managers. • Regularly host team meetings and one-on-ones while managing team performance. • Analyze team performance and ticket data to identify trends and opportunities for improvement. • Collaborate cross-functionally with other departments for projects aimed at driving efficiency and customer satisfaction.

🎯 Anforderungen

• 5-10+ years Support management experience in a fast-paced SaaS startup environment. • Previous experience managing a multi-tier Support team for a technical platform. • Proficiency in standard Support tools such as Intercom, Zendesk, Salesforce, Jira, Zoom, and Slack. • Analytical approach to challenges with strong ownership in tracking metrics.

🏖️ Vorteile

• 401(k) match plus dental, medical, vision, and life insurance. • Flexible vacation day policy. • Fully remote work with a monthly work from home stipend. • Family planning resources and specialized support programs. • Equity opportunities for growth with Boulevard. • Boulevard Bucks Learning and Development program.