Senior Manager, Loan Operations

🕒 vor 13 Tagen

⚔️ Virginia – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Koalafi

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201 - 500 Mitarbeiter

💸 Finanzen

💳 Fintech

💰 Debt Financing im 2022-08

Finance • Fintech

Koalafi ist ein Unternehmen, das Finanzlösungen für den Non-Prime-Bereich anbietet, sodass mehr Kunden wichtige Einkäufe bequem und mit Unterstützung tätigen können. Durch die Bereitstellung von Mietkauf- und Second-Look-Finanzierungsoptionen ermöglicht Koalafi Einzelhändlern, eine breitere Palette von Bonitätsscores zu berücksichtigen, und hilft damit, die Finanzierungslücke für bis zu 47 % der US-Erwachsenen zu schließen, die sich nicht für traditionelle Finanzierungen qualifizieren. Ihre Dienstleistungen melden die Zahlungsaktivitäten an Kreditauskunfteien und helfen damit Kunden, ihre Bonität aufzubauen, während der Einkauf erleichtert und erschwinglicher wird. Die datengesteuerten Anwendungen von Koalafi sorgen für schnelle und zuverlässige Kundenfreigaben und unterstützen Einzelhändler dabei, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen.

Beschreibung

• Work Across Operations to Stand Up Core Loan Operations: Design and implement operational workflows for functions such as customer service, delinquency management, and account maintenance. • Lead the documentation of SOPs across all operational functions. • Collaborate with functional leaders to establish service and monitor performance standards, SLAs, and QA frameworks. • Collaborate with the Head of Collections & Recoveries to build & launch a delinquency management strategy. • Oversee Back-Office & Compliance Operations including monitoring complaint handling and regulatory response processes. • Build, document, and oversee exception account handling (e.g., deceased, bankruptcy, credit bureau disputes). • Prepare operational reporting to support audits, compliance reviews, and executive oversight.

🎯 Anforderungen

• 5–8 years of experience in consumer lending operations, servicing, collections, or related functions. • Experience with installment loans, personal loans, or other regulated consumer credit products strongly preferred. • Direct experience managing customer service and/or collections teams (internal or outsourced). • Familiarity with loan servicing platforms, dialers, CRM systems, and payment processing tools. • Working knowledge of consumer lending regulatory frameworks (FDCPA, UDAAP, FCRA, state lending regulations). • Strong analytical skills with experience building and managing operational KPIs. • Excellent cross-functional collaboration skills and comfort working with Product, Risk, Legal, and Engineering partners.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • 20 PTO days + 11 paid holidays • 401(k) retirement with company matching • Student Loan & Tuition Reimbursement • Commuter assistance • Parental leave (maternal + paternal) • Inclusion and Associate Engagement Programs