Krückeberg Servicegruppe
11 - 50 Mitarbeiter
🤝 B2B
Legal • Technology • B2B
Die Krückeberg Servicegruppe ist ein in Bonn ansässiges Unternehmen, das sich auf die Schnittstelle von Recht und Technologie spezialisiert hat. Sie widmen sich dem Schutz von Verbrauchern und der Bekämpfung von Internetkriminalität, gleichzeitig bieten sie IT-Lösungen und Programmierungsdienste an. Darüber hinaus bieten sie verschiedene Business-to-Business-Dienstleistungen an, die auf kleine und mittlere Unternehmen sowie größere Organisationen abzielen.
Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d)
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Krückeberg Servicegruppe
11 - 50 Mitarbeiter
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Die Krückeberg Servicegruppe ist ein in Bonn ansässiges Unternehmen, das sich auf die Schnittstelle von Recht und Technologie spezialisiert hat. Sie widmen sich dem Schutz von Verbrauchern und der Bekämpfung von Internetkriminalität, gleichzeitig bieten sie IT-Lösungen und Programmierungsdienste an. Darüber hinaus bieten sie verschiedene Business-to-Business-Dienstleistungen an, die auf kleine und mittlere Unternehmen sowie größere Organisationen abzielen.
Beschreibung
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support • Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem • Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen) • Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation • Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden • Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache
🎯 Anforderungen
• Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung • Grundlegendes technisches Verständnis • Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon • Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen • Wohnsitz innerhalb der EU möglich • Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit
🏖️ Vorteile
• Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team • Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten • Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
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