Customer-Success-Spezialist – ClimateTech

Stelle nicht auf LinkedIn

vor 2 Monaten

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

Kupa Global

WebsiteLinkedInAlle Stellen

Recruitment • B2B • HR Tech

Kupa Global ist ein Unternehmen für Talentmanagement und Personalvermittlung, das sich auf den Aufbau und die Weiterentwicklung grenzüberschreitender Teams spezialisiert hat – insbesondere in Südafrika und Kenia. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem Talent Sourcing, Payroll Management sowie die Bereitstellung von Büroräumen. Mit Standorten in London, Kapstadt und Nairobi unterstützt Kupa Global Unternehmen dabei, herausragende Problemlöser aus Afrika in ihre Teams zu integrieren. Darüber hinaus bietet das Unternehmen umfassende Unterstützung – einschließlich Mentoring, Coaching und schlanker, bedarfsgerechter Begleitung –, um die Produktivität der Teams sicherzustellen. Der Auswahlprozess der Kandidaten basiert auf einem eigenentwickelten, potenzialbasierten Einstellungsmodell. Kupa Global verweist auf eine hohe Erfolgsquote und niedrige Fluktuationsraten bei seinen Besetzungen.

2 - 10 Mitarbeiter

🎯 Rekrutierung

🤝 B2B

👥 HR Tech

Beschreibung

• Verantwortung für ein Kundenportfolio (wahrscheinlich einschließlich deutschsprachiger Konten) und Management von Onboarding, Adoption, Retention und fortlaufendem Erfolg. • Aufbau von Vertrauen zu Senior-Stakeholdern (intern und extern) und die Fähigkeit, gegenüber der Führungsebene auch Grenzen klar zu vertreten. • Als Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt-/Tech-Teams fungieren, komplexe Probleme in einfache Begriffe übersetzen und sicherstellen, dass Kundenfeedback in Produktverbesserungen einfließt. • Für ein „Warum“-Denken eintreten — kritische Fragen stellen, Annahmen hinterfragen und das Team auf sinnvolle Prioritäten konzentrieren, statt lediglich zu reagieren. • Unterstützung interner CS-Operations, wie Prozessaufbau, Dokumentation, Dashboards und Feedbacksysteme, damit das Team effektiv skalieren kann. • Projekte mit Dringlichkeit vorantreiben und dabei sorgfältiges Problemlösen mit der Bereitschaft verbinden, aktiv zu handeln und schnell zu iterieren. • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb in einem Go-to-Market‑Pod, wobei der Vertrieb für den Umsatz verantwortlich ist und das CS-Team für Adoption, Retention und Expansion.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder in verwandten Bereichen sowie insgesamt mehr als 5 Jahre Berufserfahrung • Erfahrung oder Interesse an regenerativer Landwirtschaft, Naturmärkten oder Naturschutzthemen • Erfahrung in größeren, etablierten Customer-Success-Teams (10–20 Personen) in früheren Positionen • Erfahrung im Account Management, nicht nur im Troubleshooting • Fließend in Deutsch und Englisch

🏖️ Vorteile

• Bezahlter Urlaub • Homeoffice (Remote) • Schulungen & Weiterentwicklung