Customer Education and Communities Manager

🕒 vor 10 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $140.000 - $162.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Kustomer

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €60.000.000 Venture Round im 2023-05

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Kustomer ist eine Kundenservice-Plattform, die CRM, Ticketing und künstliche Intelligenz kombiniert, um eine umfassende Lösung für ein effizientes und personalisiertes Kunden-Experience-Management bereitzustellen. Die Plattform bietet Selbstbedienungsoptionen für Kunden, ermöglicht ihnen sofortige Lösungen und stellt den Agenten Werkzeuge zur Verfügung, um außergewöhnlichen Service zu bieten. Kustomer nutzt die Kraft der KI, um Kundenanfragen und Interaktionen über mehrere Kanäle zu automatisieren und zu optimieren, und sorgt so für sichere und nahtlose Erlebnisse sowohl für Kunden als auch für Serviceagenten. Der KI-gesteuerte Ansatz des Unternehmens erhöht die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz.

Beschreibung

• Centralizing Customer Onboarding Content. • Centralizing Partner-Facing Resources. • Centralizing Community Management. • Driving Product Adoption. • Partnering with Internal Teams on Product Curriculum. • Enablement Analytics.

🎯 Anforderungen

• 5+ years in customer enablement, customer education, partner enablement, or a closely related function at a B2B SaaS company. • Demonstrated experience building enablement programs from scratch (not only executing within an established function). • Strong product instincts — you can learn a complex platform deeply and translate technical capability into customer-facing value. • Fluency with AI tooling for content generation, knowledge management, and workflow automation. • Track record working cross-functionally with Product, CS, PS, and Partner teams. • Excellent writing and content design skills — you can produce polished, customer-facing material independently. • Comfort with analytics and reporting on adoption, engagement, and ROI metrics. • Experience managing or growing a customer community is a strong plus. • Based in or able to commute to the NYC Metro area for hybrid work.

🏖️ Vorteile

• Kustomer offers an array of benefits including competitive salaries and stock options. • In the U.S. we offer 100% healthcare coverage. • 401K. • WiFi and Mobile reimbursement. • Generous vacation policy. • In the UK we also offer pension, supplemental health insurance and other perks.