Member Intake Manager

🕒 vor 14 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $80.000 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Leap

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2023

🛡️ Versicherung

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

💰 €1.000.000 Venture Round - LEAP HEALTH im 2024-03

Insurance • Consulting • Healthcare

Leap ist die einzige transparente Spezialinfusions-Lösung für Arbeitgeber. Sie eliminiert versteckte Medikamentenaufschläge und bietet durchgehende Koordination der Spezialinfusionspflege - von der Apothekenbeschaffung bis zur Pflege zu Hause - um die Kosten für Spezialmedikamente zu senken und die Patientenerfahrung zu vereinfachen. Leap bedient selbstfinanzierte Arbeitgeber, Makler/Berater und Patienten mit einem technologiegestützten Pflegemodell, das die Infusionsausgaben senkt, das Engagement verbessert und jährliche Einsparungen bringt.

Beschreibung

• Own call-scoring rubrics, QA auditing, SLA and KPI dashboards, and onboarding design • Build and run a call-scoring rubric, QA auditing cadence, and calibration sessions • Diagnose conversion gaps through call review, roleplay, and shadowing • Take calls and handle escalations personally to maintain floor credibility and coach in real time • Drive consistent SLA and activation-target adherence through data-backed coaching • Design and own a repeatable, largely automated onboarding process for new Intake Coordinator cohorts • Scale the team from 3-5 to 10-15+ coordinators over the next 12 months • Iterate on scripts and playbooks based on outcome data • Build and maintain SLA and KPI dashboards

🎯 Anforderungen

• 3-7+ years managing an outbound-heavy, metrics-driven rep team (SDR/sales, collections, retail/telecom win-back, or insurance/benefits enrollment) • Has personally built or run a call-coaching system — scoring rubrics, QA/call-listening cadence, and calibration sessions • Comfortable managing by SLAs and dashboards rather than gut feel • Track record of scaling a team (e.g., from ~5 to 10-15 reports) • Experience iterating on scripts and playbooks based on outcome data • Track record of compliant outbound practices (DNC/opt-out handling, accurate representations)

🏖️ Vorteile

• Offers Equity