Manager für Customer Operations & Enablement

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LeoLabs

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Aerospace • Enterprise • Government

LeoLabs ist ein führendes Unternehmen, das fortschrittliche Dienstleistungen für Weltraumoperationen anbietet, die entscheidend für das Management des Verkehrs und der Sicherheit im niedrigen Erdorbit (LEO) sind. Mit Spitzentechnologie wie ihrem Vertex™ Space Operations Stack bietet LeoLabs umfassende Lösungen wie Satellitenverfolgung, Kollisionsvermeidung und Risikobewertung an. Diese Dienstleistungen sind für Satellitenbetreiber, kommerzielle Unternehmen und Regierungsbehörden weltweit von entscheidender Bedeutung, um den sicheren und effizienten Start und Betrieb von Missionen im Weltraum zu gewährleisten. Das globale Radarnetzwerk von LeoLabs bietet Echtzeit-Tracking und Einblicke und macht sie zu einem vertrauenswürdigen Partner in der Unterstützung von Weltraummissionen und im Management von Weltraumschrott.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🚀 Luft- und Raumfahrt

🏢 Unternehmen

🏛️ Regierung

Beschreibung

• Dienen Sie als primärer operativer Ansprechpartner für Kunden in der EMEA-Region und stellen Sie ein nahtloses Onboarding, Schulungen und kontinuierliche Einbindung sicher • Führen Sie Customer-Enablement-Programme durch, einschließlich der Durchführung maßgeschneiderter Schulungen, Workshops und operativer Übungen • Überwachen Sie Kundenakzeptanz und Nutzungskennzahlen; entwickeln Sie Strategien zur Steigerung des Kundenerfolgs und der Kundenbindung • Arbeiten Sie partnerschaftlich mit Kunden zusammen, um operative Ziele zu definieren und messbare Erfolgskriterien für die Lösungen von LeoLabs festzulegen • Kollaborieren Sie bereichsübergreifend mit Vertrieb, Engineering und Produktteams, um Probleme zu lösen, Feature-Anfragen zu priorisieren und sicherzustellen, dass Kundenanforderungen vertreten sind • Entwickeln und verbessern Sie kontinuierlich operative Rahmenwerke, Playbooks und Dokumentationen für Customer Success und Support • Übernehmen Sie Führungsverantwortung bei kritischen Ereignissen, operativen Übungen oder Vorfällen, die eine koordinierte Reaktion erfordern • Repräsentieren Sie LeoLabs auf Branchenveranstaltungen, Kundenbriefings und regionalen Foren, um Beziehungen und Markenvertrauen zu stärken • Tragen Sie zur Operational-Strategie und Planung für EMEA-Kundenengagement- und Enablement-Initiativen bei • Mentoren Sie Teammitglieder und fördern Sie eine Kultur der Exzellenz, Verantwortlichkeit und Kundenorientierung

🎯 Anforderungen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in militärischen Operationen, Verteidigungsprogrammen oder komplexen technischen Operationen, idealerweise in einer Führungs- oder kundenorientierten Funktion • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Regierungs- oder Unternehmenskunden • Starke Fähigkeiten in operativer Planung, Koordination und Umsetzung • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil) • Nachgewiesene Fähigkeit zur Durchführung strukturierter Schulungs- und Enablement-Programme • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten; in der Lage, Kundendaten, Nutzungstrends und operative Kennzahlen zu interpretieren und Entscheidungen zu treffen • Sehr gut organisiert, eigenständig und in der Lage, in einem globalen, schnelllebigen Umfeld effizient zu arbeiten • Masterabschluss in Ingenieurwesen, Operations Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten technischen Fachgebiet (bevorzugt) • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder innerhalb von Weltraumoperationen, Luft- und Raumfahrt oder nationalen Verteidigungsorganisationen (bevorzugt) • Vertrautheit mit SaaS-Plattformen, Datenanalyse-Tools oder RESTful APIs (bevorzugt) • Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Initiativen zur Verbesserung der Betriebseffizienz oder Kundenprozesse (bevorzugt) • Nachgewiesene Erfolge in einer Rolle im Customer Enablement, in der Schulung oder in der Leitung von Customer Success (bevorzugt)

🏖️ Vorteile

• Globales Team: flexible Remote-/Hybrid-Arbeitsmöglichkeiten • Arbeiten an komplexen, sinnstiftenden Missionen mit realer Wirkung • Unbegrenzter bezahlter Urlaub für die meisten Positionen • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienpakete • Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung • Zugang zur Spitze kommerzieller Raumfahrtoperationen und Verteidigungsinnovation