Lido Finance
51 - 200 Mitarbeiter
Gegründet 2020
₿ Crypto
🌐 Web 3
Crypto • Web 3
Wenn Sie denken, dass Kryptowährungen nur etwas für Techies und Finanzprofis sind, denken Sie noch einmal nach. Die Zukunft gehört allen, und Lido Nation ist da, um zu helfen.
IT-Manager
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 1 Monat
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.
Lido Finance
51 - 200 Mitarbeiter
Gegründet 2020
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Beschreibung
• Leitung des IT-Supports und Sicherstellung, dass Mitarbeitende zeitnah, konsistent und in hoher Qualität Unterstützung bei Hardware-, Software-, Zugangs-, Netzwerk- und SaaS-bezogenen Problemen erhalten. • Überwachung der Arbeitsabläufe, Service-Standards, Dokumentation und Eskalationsprozesse des Support-Teams. • Identifikation wiederkehrender Probleme und Umsetzung langfristiger Lösungen zur Verbesserung der Zuverlässigkeit und Reduzierung der Supportbelastung. • Erstellen, Pflegen und Durchsetzen von IT-Richtlinien zu Geräteeinsatz, Software, Zugängen, Supportprozessen und Betriebsstandards. • Enge Zusammenarbeit mit DevOps-, SecOps- und anderen internen Serviceteams zur Lösung komplexer technischer Probleme, die bereichsübergreifende Expertise erfordern. • Abstimmung der Supportprozesse mit internen Serviceteams, um eine nahtlose Servicebereitstellung und klare Verantwortlichkeiten sicherzustellen. • Förderung des Wissensaustauschs zwischen IT-Support und internen Technikteams zur Verbesserung von Fehlerbehebung, Eskalation und Lösungsqualität. • Unterstützung von IT-Projekten wie Systemeinführungen, Migrationen, Infrastruktur-Upgrades, Zugriffsänderungen und Verbesserungen von Tools. • Vermittlung zwischen Mitarbeitenden und internen Serviceteams sowie Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung von Systemen, Prozessen und Tools. • Management von IT-Dienstleistern/Anbietern, einschließlich Beschaffung, Onboarding, Leistungsmanagement, Verlängerungen und Offboarding. • Überwachung der IT-Beschaffung, Bestandsverwaltung, Gerätelebenszyklus und Verwaltung von Softwarelizenzen. • Arbeiten innerhalb des Vendor-Governance-Rahmens, der von der technischen Führung festgelegt wurde, und Sicherstellung der Übereinstimmung mit organisationsweiten Standards und Richtlinien. • Entwicklung und Berichterstattung zu zentralen IT-Support-Kennzahlen, einschließlich Service-Performance, Nutzerzufriedenheit, wiederkehrender Probleme und Verbesserungsinitiativen. • Beitrag zur übergeordneten IT-Strategie durch Weitergabe von Erkenntnissen aus Support-Trends, Betriebsdaten und Feedback der Mitarbeitenden.
🎯 Anforderungen
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, in IT-Betriebsaufgaben oder in der IT-Leitung, idealerweise in einer Remote-first- oder dezentralen Organisation. • Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Support-Teams, Service Desks oder einer internen IT-Funktion. • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und -behebung bei gängigen Betriebssystemen, Endgeräten, Produktivitätstools, SaaS-Plattformen und zugangsbezogenen Problemen. • Gutes Verständnis der Netzwerkgrundlagen, einschließlich VPNs, DNS, IP-Konfiguration, Verbindungsproblemen und üblichen Remote-Arbeitsumgebungen. • Technische Kenntnisse in Betriebssystemen, APIs, SaaS-Lösungen, Geräteverwaltung und IT-Administrationstools. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit DevOps-, SecOps-, Infrastruktur- oder Sicherheitsteams zur Lösung bereichsübergreifender technischer Probleme. • Umfangreiche Erfahrung im Vendor-Management, einschließlich Beschaffung, Vertragsverlängerungen, Leistungsmanagement und Kostenoptimierung. • Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu steuern, Prioritäten effektiv zu setzen und Aufgaben bis zum Abschluss zu bringen. • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Probleme in klare, praktische Anleitungen zu übersetzen. • Erfahrung mit IT-Richtlinien, Support-Dokumentation, Prozessgestaltung und operativem Reporting. • Erfahrung in Budgetverwaltung, Risikobewertung und Risikominderung. • Bevorzugt: Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet. • Bevorzugt: Relevante Zertifizierungen wie ITIL, CompTIA A+ oder gleichwertige praktische Erfahrung. • Englischkenntnisse: B2+.
🏖️ Vorteile
• Möglichkeit zur Remote-Arbeit • Wettbewerbsfähige Vergütung • Flexible Arbeitszeiten • Unterstützung für Weiterbildung, einschließlich Sprach- und beruflicher Weiterbildungsmaßnahmen • Erstattung von Arbeitsausrüstung und Co-Working-Kosten • Möglichkeiten zur Teilnahme an internationalen Konferenzen und Branchenevents
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