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vor 20 Tagen

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Crypto • Web 3

Wenn Sie denken, dass Kryptowährungen nur etwas für Techies und Finanzprofis sind, denken Sie noch einmal nach. Die Zukunft gehört allen, und Lido Nation ist da, um zu helfen.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

₿ Crypto

🌐 Web 3

Beschreibung

• Remote-technische Unterstützung für Mitarbeiter über Tools wie Helpdesk-Plattformen, Videoanrufe und Chat leisten. • Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Hardware, Software oder Netzwerkverbindungen (z. B. VPN-Probleme). • Anwender bei der Einrichtung und Konfiguration von Geräten für das Arbeiten aus der Ferne unterstützen, einschließlich Sicherheitskonfigurationen. • Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitwirkenden (z. B. Gerätekonfiguration). • Enge Zusammenarbeit mit DevOps zur Behebung infrastruktureller Probleme. • Abstimmung mit SecOps zur Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, wie Account-Übernahmen oder Phishing-Versuchen. • Feedback von Endanwendern an diese Teams weitergeben, um Systeme zu verbessern. • Tickets im Helpdesk-System überwachen und darauf reagieren, dabei die SLAs einhalten. • Komplexe oder wiederkehrende Probleme an den IT-Manager oder relevante interne Teams eskalieren. • Detaillierte Aufzeichnungen über Vorfälle, durchgeführte Troubleshooting-Schritte und Lösungen für Reporting und Wissensaustausch führen. • Häufige Anwenderprobleme identifizieren und durch Lösungen oder FAQs adressieren. • Periodische Schulungen für Mitwirkende zu bestehenden Tools und Best Practices durchführen. • Zur internen Wissensdatenbank beitragen und diese pflegen (z. B. häufige Probleme, Schritt-für-Schritt-Anleitungen). • Erkenntnisse mit internen Serviceteams teilen, um Prozesse und Tools zu verbessern.

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung in einer technischen Support-Rolle, idealerweise in Remote-first- oder verteilten Organisationen. • Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL Foundation oder Äquivalente sind von Vorteil. • Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, schriftlich und verbal. • Empathie und Geduld im Umgang mit frustrierten oder nicht-technischen Anwendern. • Erfahrung in Prozessverbesserung und Effizienzoptimierung. • Starke Problemlösungsfähigkeiten und genaue Arbeitsweise. • Englischkenntnisse: B2+. • Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (z. B. VPN, DNS, IP-Konfiguration). • Erfahrung mit Projektmanagement-Tools und entsprechender Software. • Technische Kenntnisse zu Betriebssystemen, APIs und SaaS-Lösungen. • Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten für gängige Betriebssysteme und Endanwender-Software.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung in $ • Flexible Arbeitszeiten • Erstattung von Equipment, Weiterbildung und Co-Working • Teilnahme an Auslandskonferenzen und Community-Austausch