Tier 2 Backup & Disaster Recovery Engineer – 3rd Shift

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $70.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👷🏻‍♀️ Ingenieur

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LightEdge Solutions

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1998

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

💰 €5.000.000 Private Equity Round im 2004-04

Consulting • Logistics • Healthcare

LightEdge Solutions ist ein Technologieunternehmen, das sich auf hochsichere Cloud-, Colocation-, Konnektivitäts- und Managed Services spezialisiert hat. Mit über 30 Jahren Erfahrung unterstützt LightEdge Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur zu optimieren, indem es fortschrittliche Lösungen wie Cloud-Speicher, Backup-as-a-Service und Disaster Recovery anbietet. Das Unternehmen ist bestrebt, sichere und konforme Plattformen bereitzustellen, die Daten schützen, Hybrid- und Multi-Cloud-Reisen unterstützen und die Betriebseffizienz für ihre Kunden verbessern. Die Rechenzentren und der fachkundige technische Support von LightEdge gewährleisten 24/7-Betriebszeit und robuste Cybersicherheit, um kontinuierliche Geschäftsvorgänge sicherzustellen.

Beschreibung

• Own support tickets from intake to resolution, adhering to defined SLAs and escalation guidelines while ensuring clear communication and follow-through with customers • Troubleshoot backup job failures, configuration issues, and restore requests with a methodical and detail-oriented approach • Provide frontline support for Veeam, Commvault, AWS Backup, Azure Backup, and related data protection platforms • Actively monitor system alerts and backup job statuses, responding quickly and effectively under pressure • Follow established escalation paths to Platform Owners or SMEs, ensuring smooth collaboration and handoffs • Document all technical steps, findings, and resolutions thoroughly in the internal ticketing system • Collaborate with internal teams to improve platform performance and overall customer experience • Contribute to the team knowledge base by identifying repeat issues and gaps in documentation

🎯 Anforderungen

• Minimum 2 years of experience in a technical support or Tier 2 systems/backup engineering role • Proficiency with Veeam or Commvault backup systems • Working knowledge of AWS and/or Microsoft Azure backup services • Strong troubleshooting skills with the ability to manage multiple priorities in a structured, SLA-driven environment • Experience working within defined support workflows and documentation standards • Strong written and verbal communication skills with a customer-focused mindset • Ability to remain composed and effective in high-pressure situations