Technische:r Support-Spezialist:in (Hospitality), deutschsprachig – alle Geschlechter

🔥 vor 31 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lightspeed Commerce

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🛒 Einzelhandel

SaaS • Retail

Lightspeed Commerce ist eine cloud-basierte Point-of-Sale (POS) und Zahlungs-SaaS-Plattform, die den stationären und Online-Handel für Einzelhändler, Restaurants, Golfanlagen und Großhändler unterstützt. Sie bietet Omnichannel-POS, Bestandsverwaltung, eCommerce, Zahlungen und Abgleich, Personal- und Lohnabrechnung, Analysen/Erkenntnisse (einschließlich Lightspeed AI), Hardware-Integrationen, Kapital/Finanzierung und Großhandelswerkzeuge (NuORDER). Lightspeed legt Wert auf skalierbare, anpassbare Systeme für Unternehmen mit mehreren Standorten und unterstützt Berichten zufolge ca. 150. 000 Kundenstandorte weltweit.

Beschreibung

• Bereitstellung erstklassiger technischer Unterstützung und persönlicher Kundenbetreuung für strategische Kund:innen per E-Mail, Telefon, Video und vor Ort. • Identifizierung und Empfehlung bewährter Verfahren, damit wichtige Kund:innen ihre Abläufe optimieren und das Lightspeed-Ökosystem bestmöglich nutzen können. • Zusammenarbeit mit Implementierungsteams bei der persönlichen Übergabe neuer strategischer Kundenkonten. • Zusammenarbeit mit Strategic Account Manager:innen zur Steuerung des Tagesgeschäfts, Lösung komplexer Probleme und Verbesserung der Customer Journey. • Leitung gemeinsamer Kundentermine zur Besprechung von Anfragen, Prognose des Bedarfs und Minimierung von Risiken. • Durchführung von Remote- oder Vor-Ort-Terminen zur Überprüfung des Kontozustands, um die Nutzung von Funktionen und messbares Kundenwachstum zu fördern. • Schulung neuer und bestehender Mitarbeitender auf Kundenseite. • Vertretung von Wünschen nach Produktverbesserungen gegenüber den Teams für Produktmanagement und Entwicklung. • Durchgängige Bearbeitung kritischer technischer Eskalationen, einschließlich technischer Lösung, Kommunikation mit Führungskräften und Einholung von Feedback der Beteiligten. • Einsatz diagnostischer Verfahren zur Eingrenzung von Grundursachen und Lösung eskalierter Probleme. • Dokumentation von Besonderheiten der Kundenkonten und Lösungen für globale Supportteams. • Erstellung und Pflege von Leitfäden zur Fehlerbehebung, Testverfahren und interner Dokumentation; Nachverfolgung von Softwarefehlern. • Aufbau technischer Expertise über die Hospitality-Plattformen von Lightspeed hinweg. • Beitrag zu übergeordneten Teamzielen über den eng gefassten Aufgabenbereich hinaus.

🎯 Anforderungen

• Diese Stelle richtet sich an Bewerber:innen mit Wohnsitz in Berlin. • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. • Umfassende Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Supportfunktion. • Frühere Berufserfahrung in der Hospitality-Branche. • Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonate, Videocalls, Meetings und Vor-Ort-Termine anhand ihrer Priorität und der Verpflichtungen gegenüber Kund:innen eigenständig zu organisieren. • Sehr gute Computerkenntnisse und gute praktische Kenntnisse von macOS. • Nachweisbare Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in einer Senior-Supportposition. • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, damit Kund:innen ihr POS-System vollständig nutzen können. • Fähigkeit, technische Eskalationen bei gefährdeten Kundenkonten zu steuern und Wachstumschancen zu erkennen. • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten. • Kenntnisse im Netzwerkbereich oder Erfahrung im Netzwerk-Support sind von Vorteil, aber nicht erforderlich. • Verständnis von für SaaS relevanten APIs und Erfahrung im Support solcher Schnittstellen sind von Vorteil, aber nicht erforderlich. • Frühere Beratungserfahrung ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Beteiligungsoptionen in Form von Restricted Share Units (RSUs) • Gesundheits- und Wellnessguthaben • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Mobilität • Ein bezahlter freier Tag pro Jahr für ehrenamtliches Engagement • Zugang zu professionellen Beratungs- oder Coachingangeboten über Gesundheits-Apps • Zusätzliche Leistungen abhängig vom Wohnsitzland • Inklusiver und barrierefreier Arbeitsplatz mit angemessenen Vorkehrungen