Technische Support-Spezialistin / Technischer Support-Spezialist (Hotellerie und Gastronomie), deutschsprachig – alle Geschlechter

🔥 vor 31 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lightspeed Commerce

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🛒 Einzelhandel

SaaS • Retail

Lightspeed Commerce ist eine cloud-basierte Point-of-Sale (POS) und Zahlungs-SaaS-Plattform, die den stationären und Online-Handel für Einzelhändler, Restaurants, Golfanlagen und Großhändler unterstützt. Sie bietet Omnichannel-POS, Bestandsverwaltung, eCommerce, Zahlungen und Abgleich, Personal- und Lohnabrechnung, Analysen/Erkenntnisse (einschließlich Lightspeed AI), Hardware-Integrationen, Kapital/Finanzierung und Großhandelswerkzeuge (NuORDER). Lightspeed legt Wert auf skalierbare, anpassbare Systeme für Unternehmen mit mehreren Standorten und unterstützt Berichten zufolge ca. 150. 000 Kundenstandorte weltweit.

Beschreibung

• Sie leisten strategischen Kundenkonten per E-Mail, Telefon, Video und vor Ort herausragende technische Unterstützung sowie erstklassigen Kundenservice. • Sie erkennen Möglichkeiten, Best Practices zu empfehlen, die Abläufe optimieren und den Nutzen des Lightspeed-Ökosystems maximieren. • Sie arbeiten mit den Implementierungsteams zusammen, um eine erfolgreiche persönliche Übergabe neuer strategischer Kundenkonten sicherzustellen. • Sie arbeiten eng mit Strategic Account Managern zusammen, um den täglichen Betrieb zu steuern, komplexe Probleme zu lösen und die Customer Journey zu verbessern. • Sie leiten gemeinsame Kundentermine, um Anfragen zu prüfen, Anforderungen zu prognostizieren und Risiken zu minimieren. • Sie führen proaktive Abstimmungen zur Kontogesundheit remote oder vor Ort durch, um die Nutzung von Funktionen und das Geschäftswachstum der Kunden zu fördern. • Sie schulen neue und bestehende Mitarbeitende der Kunden. • Sie setzen sich für Produktverbesserungen ein, indem Sie mit den Teams für Produktmanagement und Entwicklung zusammenarbeiten. • Sie steuern technische Eskalationen kritischer Situationen ganzheitlich – einschließlich technischer Lösungsfindung, Kommunikation mit Führungskräften und Einholung von Feedback der Beteiligten. • Sie wenden Diagnosetechniken an, um Grundursachen einzugrenzen und Lösungen bereitzustellen. • Sie dokumentieren kontospezifische Besonderheiten und Lösungen für globale Supportteams. • Sie erstellen und pflegen Anleitungen zur Fehlerbehebung, Testverfahren und interne Dokumentationen. • Sie verfolgen Softwarefehler zur Umsetzung von Korrekturmaßnahmen. • Sie bauen technisches Know-how für die Hospitality-Plattformen von Lightspeed auf. • Sie leisten Beiträge zu übergreifenden Teamzielen, die über den engen Aufgabenbereich der Position hinausgehen.

🎯 Anforderungen

• Sie wohnen in Berlin. • Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. • Sie bringen umfassende Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Supportfunktion mit. • Sie haben bereits in der Hotellerie- oder Gastronomiebranche gearbeitet. • Sie können eingehende E-Mails, Telefonate, Videoanrufe, Besprechungen und Vor-Ort-Termine anhand ihrer Priorität und der Kundenverpflichtungen selbstständig organisieren. • Sie verfügen über ausgeprägte Computerkenntnisse und gute praktische Kenntnisse von macOS. • Sie haben in einer Senior-Supportposition nachweislich Erfahrung in der Fehlerbehebung gesammelt. • Sie verfügen über ausgeprägte Problemlösungskompetenz, damit Kunden ihre POS-Systeme optimal nutzen können. • Sie können technische Eskalationen bei gefährdeten Kundenkonten steuern und Wachstumschancen erkennen. • Sie sind bereit, flexibel zu arbeiten. • Kenntnisse im Networking oder Erfahrung im Netzwerk-Support sind von Vorteil. • Verständnis von SaaS-APIs und Erfahrung in deren Support sind von Vorteil. • Frühere Beratungserfahrung ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Beteiligungsoptionen in Form von Restricted Share Units (RSUs). • Guthaben für Gesundheit und Wohlbefinden. • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum internen Wechsel. • Ein bezahlter freier Tag pro Jahr für ehrenamtliches Engagement. • Zugang zu professionellen Beratungs- oder Coaching-Angeboten über Gesundheits-Apps. • Weitere Leistungen abhängig vom Wohnsitzland. • Arbeitsplatz mit Chancengleichheit; angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sind verfügbar.