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Lingoda GmbH

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Education • B2C

Lingoda GmbH ist eine Online-Sprachschule, die Live- und interaktive Kurse in verschiedenen Sprachen anbietet, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Mit Fokus auf personalisierte Lernerlebnisse bietet Lingoda kleine Gruppengrößen und zertifizierte, muttersprachliche Lehrkräfte, um Lernenden effizient beim Erreichen ihrer Sprachziele zu helfen. Die Plattform bietet ein umfassendes Curriculum, das auf reale Kommunikationssituationen ausgerichtet ist, ergänzt durch ansprechende Selbstlern-Tools und -Ressourcen.

- Mitarbeiter

Gegründet 2013

📚 Bildung

👥 B2C

Beschreibung

• Über Lingoda • Vor 12 Jahren gegründet, stellt sich Lingoda einer der drängendsten globalen Herausforderungen unserer Zeit: dem Bedarf wachsender Wirtschaften und alternder Bevölkerungen mit der Mobilität globaler Talente zu begegnen. • Angetrieben von unserer Mission – „Menschen weltweit mit Sprachkenntnissen, kulturellem Verständnis und technischem Know-how auszustatten, damit Integration und Erfolg möglich werden“ – hat sich Lingoda als Vorreiter im Bildungsbereich etabliert. • Was wir tun • Lingodas effektives Lernmodell basiert auf Kleingruppenunterricht – mit über 800.000 Kursen pro Jahr, geleitet von 2.400 qualifizierten Lehrkräften. • Unsere eigens entwickelte Curriculum-Plattform hilft Lernenden dabei, ihre Ziele zu erreichen – sei es für den beruflichen Aufstieg oder die erfolgreiche Integration in einem neuen Land. • Wen wir unterstützen • Lingoda ist ein schnell wachsendes und ambitioniertes Unternehmen, das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich tätig ist: Während unser B2B-Geschäft in Deutschland besonders auf den Gesundheitssektor fokussiert ist – mit dem klaren Ziel, in weitere Branchen und Länder zu expandieren – erreichen wir im B2C-Bereich Lernende weltweit. • Unsere Studierenden lernen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch – ganz egal, wo auf der Welt sie sich befinden. • Eine Sprache mit Lingoda zu lernen, ist eine bereichernde Erfahrung – möglich gemacht durch uns Lingodies, die unsere Lernenden auf jedem Schritt ihrer Reise begleiten. • Wir leben das Lernen mit ihnen gemeinsam, um eine Welt der Verbindung und Möglichkeiten zu schaffen. • Warum du bei uns einsteigen solltest • Ein Einstieg bei Lingoda bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das gemeinsam besser wird. • Wir leben eine inklusive Kultur, in der Mut, Neugier und persönliches Wachstum gefördert werden. • Erkenntnisse setzen wir in Taten um – und jede*r Einzelne trägt dazu bei, positive Veränderungen zu bewirken. • Werde Teil unserer Mission, Leben durch Bildung zu verändern. • Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Team Lead Customer Service (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder im Homeoffice in Deutschland. • Deine Mission bei uns: Der Team Lead Support & Service sorgt für eine hochwertige Support-Erfahrung, indem er die Interaktionen mit Teilnehmenden über mehrere Kanäle überwacht, die Support-Workflows optimiert und ein leistungsstarkes Team leitet. Diese Rolle kombiniert praktisches Servicemanagement mit Führungsaufgaben und gewährleistet eine effektive Problemlösung, KPI-Verfolgung und Serviceverbesserungen. • Der*die ideale Kandidat*in verfügt über eine datengesteuerte Denkweise, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, wobei er einen Ausgleich zwischen operativer Ausführung, Prozessverantwortung und funktionsübergreifender Zusammenarbeit schafft.

🎯 Anforderungen

• Über 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer-Support-Teams, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Support‑Kanälen (Chat, E‑Mail und Telefon) und einem Multi‑Layer‑Support‑Team. • Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2), um eine effektive Kommunikation mit allen Beteiligten sicherzustellen. • Ausgeprägte operative und Führungskompetenzen, um effiziente Abläufe und starke Teamleistungen sicherzustellen. • Erfahrung im Umgang mit Service‑KPIs wie Reaktionszeit, Lösungseffizienz, CSAT‑Verfolgung und Backlog‑Management. • Sicherer Umgang mit Customer‑Support‑Plattformen und CRM‑Tools (z. B. Zendesk, Dixa, HubSpot). • Erfahrung in der Betreuung von Junior‑Teammitgliedern und der Durchführung strukturierter Feedbackprozesse. • Vertrautheit mit der Skalierung von Support‑Operationen in einem schnelllebigen, wachstumsorientierten Umfeld. • Frühere Erfahrung in einem Start‑up‑ oder Scale‑up‑Umfeld mit Schwerpunkt auf Serviceeffizienz und operativer Exzellenz

🏖️ Vorteile

• Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation – bei Lingoda zählt jede Stimme! • Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding‑Veranstaltungen! • Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen • Ein gut strukturierter und spannender Onboarding‑Prozess, der dich auf Erfolgskurs bringt! • Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins • Lern‑ und Entwicklungsmöglichkeiten • Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen • Programme zur Unterstützung der psychischen Gesundheit • Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen • 30 Urlaubstage im Jahr • Kostenlose Snacks und Getränke im Büro • Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (nicht relevant für Freelancer) • Flexible Arbeitszeiten