Anwendungsingenieur (Customer Success)

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Litmus

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏭 Fertigung

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

Manufacturing • Artificial Intelligence • SaaS

Litmus ist eine moderne industrielle Datenplattform, die fragmentierte Betriebs- und Maschinendaten in eine standardisierte, verwaltete Grundlage für den Einsatz von KI und Analysen über Fertigungsanlagen hinweg verwandelt. Die Plattform bietet industrielle Datenkonnektivität, einen einheitlichen Namensraum zur Standardisierung von Daten, Edge-Software für den Betrieb von Anwendungen und KI in der Nähe von Maschinen (einschließlich Unterstützung für Offline- und umgebungsluftunabhängige Umgebungen), zentrales Edge-Management und Datenverwaltungstools zur Skalierung von standortübergreifenden Implementierungen. Litmus integriert sich mit SPS, SCADA, Historian, MES, Cloud-Anbietern und Unternehmensanalysen und ist darauf ausgerichtet, Herstellern bei der Beschleunigung von Anwendungsfällen wie prädiktive Wartung, Energieoptimierung, Anomalieerkennung und digitalen Zwillingen zu helfen.

Beschreibung

• Validierung der Kundenanforderungen für Proof-of-Concept- und Produktionsimplementierungen • Konfiguration der Produkte Litmus Edge und Litmus Edge Manager während Proof-of-Concept-Phasen oder Produktionsimplementierungen • Entwicklung innovativer Wege, damit Kunden den größtmöglichen Nutzen aus den Litmus-Produkten ziehen • Pflege und Beitrag zu einer internen Lösungs- und Best-Practice-Bibliothek für die Bereitstellung der Litmus Edge Product Suite • Verantwortlich für zugewiesene Dokumentationsbereiche und Sicherstellung, dass Inhalte relevant und aktuell sind • Technischer Experte für die Implementierung von Litmus Edge und Litmus Edge Manager in Kundenumgebungen • Rückmeldung an das Vertriebsteam zu technischen Architekturen und Konfigurationsanforderungen in Angeboten sowie Bereitstellung von Branchen- und Fachwissen zur Unterstützung von Vertriebschancen • Zusammenarbeit mit den Sales Engineers zur Verbesserung und Pflege der Qualität und Effektivität von Demonstrationsszenarien • Bereitstellung von fachlichem technischen Support für den Litmus Service Desk zur Fehlerbehebung und als L3/L4-Support • Zusammenarbeit mit Account Executives zur Bereitstellung von Produkt-, Geschäfts- und technischem Know-how zur Unterstützung von Vertriebsaktivitäten und -strategien • Rückmeldung aus dem Markt an Produktmanagement und Entwicklung zu zusätzlichen Produktanforderungen, einschließlich Lücken zwischen Produktfunktionalität und Markt-/Kundenanforderungen, sowie Dokumentation von Bugs und Vorschlägen für neue Features • Kommunikation mit Produktmanagement und Entwicklung, um wertvolle Feldinformationen in neue Produktanforderungen einfließen zu lassen • Auf dem Laufenden bleiben bezüglich Produkt-Roadmap sowie Verständnis der Szenarien, Funktionen und Merkmale der einzelnen Produkte und deren Anwendung zur Lösung geschäftlicher und technischer Fragestellungen. Dies schließt die Teilnahme an internen Softwaretests, Durchführung interner Schulungen und Unterstützung von Litmus-Partnern und Value Added Resellern nach Bedarf ein • Zusammenarbeit mit Kollegen zur Verbesserung und Aufrechterhaltung der Qualität und Effektivität von Demonstrationsszenarien. Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs von Pre-Sales zu Implementierungskonten durch Förderung eines geordneten "Handoffs" mit Fokus auf kontinuierliche Kundenzufriedenheit • Laufende Unterstützung des Vertriebs bei der Erfüllung von RFIs, RFPs und anderen kunden-/potenziellen kundengetriebenen Anfragen • Bei Bedarf Einbindung von Marketing und Field Presales zur Durchführung von Webinaren, einschließlich aufgezeichneter oder Live-Demonstrationen • Unterstützung und fachliche Expertise für Litmus-Partner und Value Added Reseller während des Verkaufsprozesses, einschließlich Analyse der Geschäftsanforderungen potenzieller Kunden, Lösungsarchitektur und Lösungspräsentationen • Teilnahme an Konferenzen, Kundenmeetings und Customer Focus Groups, um über Veränderungen bei geschäftlichen Fragestellungen, Anforderungen, Vorschriften und Technologien informiert zu bleiben und die Marktentwicklung zu verstehen • Teilnahme an lokalen, nationalen und internationalen Customer User Group-Konferenzen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in einem Fertigungsumfeld, insbesondere bei der Bereitstellung von Lösungen für die Produktionsebene, Automation, Industrial IoT oder Analytics • Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen und -architekturen • Erfahrung in der Programmierung mit Sprachen wie JavaScript oder Python • Erfahrung mit Kubernetes und Docker • Verständnis von Datenbanken • Vertrautheit mit Linux-basierten Systemen • Technische Kenntnisse in Cloud- und Hybrid-Cloud-Infrastrukturen bei einem oder mehreren großen Anbietern wie Azure, AWS, GCP oder Cloudera • Erfahrung in einer kundenorientierten/interaktiven Rolle • Eigeninitiative und Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten • Freude am Lösen von Problemen • Interesse an neuen Technologien und kontinuierlichem Lernen • Anpassungsfähigkeit an Veränderungen in einem schnelllebigen Umfeld.

🏖️ Vorteile

• Kollaboratives Teamumfeld • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung • Verantwortung und Sichtbarkeit in Projekten und der Unternehmensausrichtung