Customer-Success-Anwendungsingenieur (EMEA)

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Litmus

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🏭 Fertigung

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

Manufacturing • Artificial Intelligence • SaaS

Litmus ist eine moderne industrielle Datenplattform, die fragmentierte Betriebs- und Maschinendaten in eine standardisierte, verwaltete Grundlage für den Einsatz von KI und Analysen über Fertigungsanlagen hinweg verwandelt. Die Plattform bietet industrielle Datenkonnektivität, einen einheitlichen Namensraum zur Standardisierung von Daten, Edge-Software für den Betrieb von Anwendungen und KI in der Nähe von Maschinen (einschließlich Unterstützung für Offline- und umgebungsluftunabhängige Umgebungen), zentrales Edge-Management und Datenverwaltungstools zur Skalierung von standortübergreifenden Implementierungen. Litmus integriert sich mit SPS, SCADA, Historian, MES, Cloud-Anbietern und Unternehmensanalysen und ist darauf ausgerichtet, Herstellern bei der Beschleunigung von Anwendungsfällen wie prädiktive Wartung, Energieoptimierung, Anomalieerkennung und digitalen Zwillingen zu helfen.

Beschreibung

• Validierung der Kundenanforderungen für Proof-of-Concept- und Produktionsimplementierungen von Litmus-Produkten • Konfiguration von Litmus-Produkten während Proof-of-Concepts, Kundenpiloten und Produktionsbereitstellungen • Leitung zugewiesener technischer Implementierungsaktivitäten und Sicherstellung, dass vertraglich vereinbarte technische Verantwortlichkeiten erfolgreich erfüllt werden • Entwicklung innovativer Lösungsansätze, die Kunden helfen, den Nutzen aus Litmus-Produkten zu maximieren • Pflege und Beitrag zu internen Lösungsbibliotheken, Bereitstellungs-Best-Practices, wiederverwendbaren Konfigurationen und technischer Dokumentation • Bereitstellung von Level-2-Support für den Litmus-Service-Desk, einschließlich Fehlerbehebung, Root-Cause-Analyse und Lösung von Kundenproblemen • Teilnahme an der Rufbereitschaftsrotation für Kunden, die eine 24x7-Unterstützung benötigen • Unterstützung von Sales Engineers und Account Managern bei technischen Architekturüberprüfungen, Beiträgen zu Angeboten, RFI/RFP-Antworten, Demonstrationen und reibungslosen Übergaben von Pre-Sales an die Implementierung • Weitergabe von Feldfeedback an Produktmanagement und Entwicklung zu Kundenanforderungen, Marktlücken, Fehlern und Produktverbesserungsmöglichkeiten • Unterstützung von Webinaren, Kundenterminen, Partner-Enablement, Gesprächen mit Value-Added-Resellern und Kunden-User-Group-Aktivitäten nach Bedarf

🎯 Anforderungen

• Praktische Erfahrung bei der Implementierung von Software-, Infrastruktur-, Automatisierungs-, IIoT-, Analyse- oder Fertigungsbodenlösungen in einer Fertigungsumgebung • Fundiertes technisches Verständnis von Netzwerkprotokollen, Systemarchitektur, Linux-basierten Systemen, Datenbanken und kundenspezifischen Bereitstellungsumgebungen • Erfahrung mit Produktkonfiguration, technischer Fehlerbehebung sowie kundenorientierten Implementierungs- oder Supportaktivitäten • Praxiskenntnisse im Skripting oder Programmieren mit Python, JavaScript oder ähnlichen Sprachen • Verständnis für containerisierte und Cloud-/Hybrid-Infrastrukturen wie Docker, Kubernetes, Azure, AWS oder GCP • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, direkt mit Kunden, internen Technikteams, Vertriebsteams und Partnern zusammenzuarbeiten • Eigeninitiative und die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team in einem schnelllebigen, sich verändernden Umfeld zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• 24x7-Supportabdeckung • Zugriff auf Echtzeitdaten • Flexibles Arbeitsumfeld • Kollaborative Teamkultur • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung