Manager (m/w/d) für die Servicebereitstellung im SOC

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Minute

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 $90.321 - $122.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

Logicalis GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

Inforsacom Logicalis GmbH ist ein serviceorientierter IT-Lösungs- und Managed Services-Anbieter, fokussiert auf Netzwerk- und Data Center-Technologien sowie Unified Communications & Collaboration und Application & Information Management.

Beschreibung

• Verantwortet als zentrale Ansprechperson für den Kundenerfolg die operative Kundenbeziehung für zugewiesene Kunden im Bereich Managed Security Services • Baut Beziehungen auf Führungsebene auf und behält ein umfassendes Verständnis der Geschäftsziele, Sicherheitsprioritäten, Compliance-Anforderungen, Risiken, Chancen und Erfolgskriterien der Kunden • Überwacht den Zustand der Kundenbeziehung, die Einbindung, Nutzung, Zufriedenheit, operationellen Risiken und Verlängerungsrisiken; entwickelt Maßnahmen zur Risikominderung und zur Verbesserung der Services • Verantwortet das Kundenerlebnis bei der Servicebereitstellung und leitet Service-Reviews, Business-Reviews, Management-Reviews sowie Gespräche zur Sicherheitsleistung • Prüft und kommuniziert die SLA-Leistung, die operationelle Wirksamkeit, Sicherheitstrends, die Kundenzufriedenheit, Risiken und Verbesserungspotenziale • Ist während kritischer Sicherheitsvorfälle, servicebeeinträchtigender Ereignisse und Eskalationen die zentrale Ansprechperson für die Kundenkommunikation • Koordiniert SOC-Analysten, Security Engineers, Anbieter, Account Executives und weitere Stakeholder bis zur Behebung von Vorfällen • Leitet Eskalationen und Nachbesprechungen von Vorfällen, analysiert Vorfalltrends und verfolgt Korrekturmaßnahmen • Leitet die kundenseitige Überführung neuer Managed Security Services von der Implementierung in den Regelbetrieb • Verantwortet Onboarding-Pläne, Meilensteine, Abhängigkeiten, Risiken, Bereitschaftskriterien, Servicekonfiguration, Monitoring, Dokumentation, Kommunikationspläne, Eskalationsverfahren und Supportprozesse • Stellt sicher, dass Kunden die verfügbaren Services, Zuständigkeiten, Supportprozesse, Reporting-Möglichkeiten, Governance-Strukturen und Eskalationswege verstehen • Koordiniert technische Stakeholder, Customer-Success-, Vertriebs-, Professional-Services-, Anbieter- und Partnerteams im Hinblick auf die Kundenprioritäten • Pflegt Kundendokumentation, Governance-Aufzeichnungen, Serviceverfahren, operative Unterlagen und Kommunikationsinhalte • Unterstützt Serviceerweiterungen, Integrationen, Technologieänderungen, Migrationen, operative Verbesserungen, Account-Strategien, Vertragsverlängerungen, die Nutzung sowie den Ausbau von Sicherheitsfunktionen • Führt und beeinflusst funktionsübergreifende Teams ohne direkte disziplinarische Verantwortung

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium in Cybersecurity, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Managed Services, Customer Success, Service-Delivery-Management, Cybersecurity-Services, Technical Account Management, Beratung oder einer vergleichbaren kundenorientierten Technologiefunktion • Erfahrung in Managed Security Services, einem Security Operations Center, einem MSSP oder einer auf Cybersecurity spezialisierten Serviceorganisation ist besonders wünschenswert • Erfahrung in der Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen, der Leitung von Governance-Gesprächen und der Ausrichtung der Servicebereitstellung auf geschäftliche Prioritäten und Ergebnisse der Kunden • Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender technischer Teams sowie im Management kritischer Vorfälle, Kundeneskalationen, wiederkehrender Serviceprobleme und Maßnahmen zur Serviceverbesserung • Gute Kenntnisse der Grundlagen der Cybersecurity, von SOC-Prozessen, Incident Response, Modellen zur Bereitstellung von Security Services und Service-Level-Management • Breite Vertrautheit mit SIEM, EDR/XDR, MDR, Vulnerability Management, Cloud- und Netzwerksicherheit sowie mit Microsoft Sentinel, Splunk, Cisco XDR und Microsoft-Defender-Technologien • Fähigkeit, Kennzahlen aus dem Security Operations wie Bestätigung, Erkennung, Reaktion, Benachrichtigung, Eskalation, Alarmierung und Behebungsleistung zu interpretieren und zu kommunizieren, ohne selbst als technischer Ermittler tätig zu sein • Erfahrung in der Präsentation komplexer technischer und operativer Informationen vor Führungskräften sowie geschäftlichen und technischen Zielgruppen • Fähigkeit, praxisnahe, risikobasierte Kontrollen im Service Management in einem flexiblen, verantwortungsorientierten Modell anzuwenden, ohne sich auf starre oder prozesslastige Frameworks zu stützen • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen • ITIL Foundation oder eine vergleichbare Zertifizierung im Service Management • Relevante Security-Zertifizierungen wie CompTIA Security+, CISSP, CISM, Microsoft SC-900, SC-200 oder SC-100 • Relevante Qualifikationen in den Bereichen Projektmanagement, Cloud, Security oder Servicebereitstellung • Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Glaubwürdigkeit zu schaffen und das Vertrauen von Stakeholdern aus Management, Geschäftsbereichen, Security und Technik zu gewinnen • Ausgeprägte Kundenorientierung und Engagement für bessere Kundenergebnisse, mehr Sicherheit und ein besseres Kundenerlebnis • Fähigkeit, Cybersecurity-Ereignisse, technische Erkenntnisse, operative Leistungsdaten und Risiken in verständliche geschäftliche Gespräche und Empfehlungen zu übersetzen • Fähigkeit, die Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen mit einer disziplinierten operativen Umsetzung zu verbinden • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Präsentations- und Managementkommunikation • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz, Kompetenz in der Ursachenanalyse und im Stakeholder-Management • Fähigkeit, auch bei kritischen Vorfällen und Eskalationen Ruhe zu bewahren, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Kommunikation zu leiten • Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu beeinflussen, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Verbindlichkeit zu schaffen, konkurrierende Anforderungen zu priorisieren und in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Bonus • Arbeitgeber der Chancengleichheit • Förderung von Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit im Unternehmen

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen