LoyaltyEffect GmbH
Die Loyalty Effect GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenbindung und Customer Loyalty Management. Unsere Dienstleistungen basieren auf 3 Säulen:
51 - 200 Mitarbeiter
Workforcemanager / Personaleinsatzplanung (m/w/d)
Stelle nicht auf LinkedIn
vor 14 Tagen
LoyaltyEffect GmbH
Die Loyalty Effect GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenbindung und Customer Loyalty Management. Unsere Dienstleistungen basieren auf 3 Säulen:
51 - 200 Mitarbeiter
Beschreibung
• Personaleinsatz- und Schichtplanung : Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung der Eingangsvolumina, relevanter KPIs sowie der Mitarbeiterverfügbarkeiten • Kapazitäts- und Ressourcensteuerung : Täglicher Abgleich von Soll-/Ist-Werten und Ermittlung von Optimierungsbedarfen zur effizienten Mitarbeiterbesetzung • Servicelevel-Sicherung : Kontinuierliche Sicherstellung der quantitativen Service Levels im Servicezentrum • Monitoring & Steuerung : Tagesaktuelles Monitoring der Auslastung, Forecast- Abweichungen und relevanter Leistungskennzahlen • Prozessanalyse : Analyse von Prozess- und Tätigkeitsabläufen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen • Handlungsempfehlungen : Erstellung von datengestützten Handlungsempfehlungen zur Zielerreichung sowie Kontrolle der operativen Umsetzung • Schnittstellenmanagement : Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen, HR, Controlling und anderen relevanten Abteilungen • Administrative Unterstützung : Unterstützung der Teamleitungen bei administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Einsatzplanung • Reporting & Analyse : Kennzahlenbasierte Berichterstattung (z. B. Auslastung, Produktivität, Forecast-Genauigkeit) sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen • Systemnutzung : Anwendung und Pflege von WFM-Systemen, Excel- basierten Tools sowie Power BI für Planung, Reporting und Analyse
🎯 Anforderungen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Personal, Controlling oder vergleichbar • Berufserfahrung im Workforce Management , idealerweise im Servicecenter-/Kundenservice-Umfeld • Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlenaffinität • Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. Genesys, Verint, ATOSS, Invision, Teleopti) sowie sehr gute Excel-Kenntnisse • Power BI- Kenntnisse wünschenswert • etwas Reisebereitschaft , für den Besuch anderer Standorte • Hohes Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit und Belastbarkeit • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern • Flexibilität und lösungsorientiertes Denken • Kenntnisse im Bereich Forecasting, SLA-Management und KPI-Steuerung • Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen • Erfahrung in der Implementierung oder Optimierung von WFM-Prozessen und -Tools
🏖️ Vorteile
• ein großartiges, unterstützendes Team , das zusammenhält • eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist • intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln • HomeOffice • ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld • betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit • unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch
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