Retention Manager

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Ludicrum

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51 - 200 Mitarbeiter

🎮 Gaming

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Ludicrum ist eine lebendige Quelle der Unterhaltung, die sich auf hochmoderne iGaming-Lösungen spezialisiert hat. Mit einem Engagement für Innovation und Kreativität bietet Ludicrum eine Reihe von Dienstleistungen, darunter Kundensupport, digitales Marketing, Finanzen und Reporting sowie Produktentwicklung. Das Unternehmen fördert ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Zusammenarbeit und Wachstum im Vordergrund stehen, und befähigt seine Mitarbeiter, Grenzen zu überwinden und zu einem wirkungsvollen Wandel in der iGaming-Branche beizutragen.

Beschreibung

• Führung, Mentoring und Weiterentwicklung des Retention- & CRM-Teams. • Durchführung effizienter und systematischer Mitarbeiterleistungsbeurteilungen und regelmäßiges Feedback. • Koordination der Teamzusammensetzung und -aktivitäten, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen in den richtigen Positionen sitzen. • Förderung einer Kultur der Verantwortung und Eigenverantwortung durch persönliches Vorbild. • Delegation von Aufgaben und Übernahme administrativer Tätigkeiten nach Bedarf (Genehmigung von Urlauben, Gehaltserhöhungsanträgen, Team-Budgets). • Festlegung klarer Ziele und KPIs für direkte Mitarbeiter und Sicherstellung hoher Leistung sowie beruflicher Weiterentwicklung. • Sicherstellung, dass alle Lifecycle-Kampagnen skalierbar, stark personalisiert, datengetrieben sowie kontinuierlich getestet und für die Performance optimiert sind. • Zusammenarbeit mit dem Head of Retention und den Data-Science-Teams bei der Implementierung und Pflege von Churn-Vorhersagemodellen. • Umsetzung und Optimierung der VIP-System-Strategie gemäß Vorgabe des Head of Retention, einschließlich Tiers, Qualifikationsregeln, Benefits und Belohnungsstruktur. • Planung und Durchführung saisonaler, lokaler und ereignisbezogener Retentionskampagnen in Abstimmung mit der übergreifenden Retentionsstrategie. • Aufbau fundierter Produktkenntnisse durch enge Zusammenarbeit mit Produkt, Technik, Payments und Customer Support. • Nachverfolgung von Retention-, Churn- und VIP-KPIs und Berichterstattung der Performance an den CMO. • Beantragung und Überwachung von Quartalsbudgets und Sicherstellung eines positiven ROI.

🎯 Anforderungen

• Fließende Englischkenntnisse • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in nicht regulierten Märkten • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Retention Manager oder in vergleichbaren Führungspositionen • Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams, Festlegung von Zielen und KPIs sowie konstruktivem Karriere-Feedback • Nachgewiesene Erfahrung in strategischer Führung, Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts und messbarem Einfluss der Teamaktivitäten auf den Umsatz • Ausgeprägter Blick für kontinuierliche Verbesserung und Fähigkeit, Ideen in sinnvolle Maßnahmen zu übersetzen und deren Umsetzung voranzutreiben • Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld zügig an neue Ziele und Herausforderungen anzupassen

🏖️ Vorteile

• Flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten: Arbeite von überall, um deine Work-Life-Balance zu unterstützen. • Ausstattung gestellt: Wir stellen dir Laptop, Kopfhörer und Maus zur Verfügung, damit du bequem arbeiten kannst. • Karriereentwicklung: Wir fördern deine Entwicklung durch Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. • Leistungsanerkennung: Gehaltserhöhungen und Karrieremöglichkeiten basierend auf quartalsweiser Leistungsbewertung und einem konstruktiven Feedbackzyklus. • Gesundheits- und Fitnessleistungen: Erstattung von Fitnesskosten ab dem ersten Tag; nach einem Jahr Beschäftigung Zugang zu einem Gesundheitsbudget zur Unterstützung deines Wohlbefindens. • Budget für persönliche Weiterbildung: Investiere in dein Wachstum durch Online-Kurse und berufliche Lernangebote. • Zusätzlicher bezahlter Jahresurlaub: 22 Tage Urlaub, mit einem zusätzlichen Tag pro Beschäftigungsjahr, bis maximal 26 Tage. • Besonderer Geburtstagsvorteil: Nach einem Jahr Beschäftigung kannst du an deinem Geburtstag frei nehmen, um zu feiern.