CX Strategy Director

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $133.200 - $180.900 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🧐 Strategie

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Lumeris

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Lumeris ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von wertorientierten Versorgungslösungen im Gesundheitswesen konzentriert. Mit über einem Jahrzehnt Führung in diesem Bereich arbeitet Lumeris mit Gesundheitssystemen zusammen, um Patientenergebnisse zu verbessern und finanziellen Erfolg durch technologiegestützte Lösungen zu erzielen. Ihre Plattform unterstützt das Management der Bevölkerungsgesundheit, die Transformation der klinischen Versorgung und die Vertragspartnerschaft mit Kostenträgern und bietet umfassende Lösungen für das Management von akuten, post-akuten und Hochrisikopatienten. Lumeris ist bekannt dafür, signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen und ausgezeichnete Patientenergebnisse zu erreichen, einschließlich einer 5-Sterne CMS-Bewertung für ihren Medicare Advantage Prescription Drug Plan.

Beschreibung

• Build and operationalize a standardized enterprise-wide framework for mapping, testing, deploying, and tracking member journeys • Define and enforce journey campaign structures, channel hierarchies, and communication standards • Audit journeys and touchpoints to identify drop-off points, operational bottlenecks, and messaging friction • Optimize the senior member journey for Medicare Advantage populations, including digital literacy, age-in transitions, and accessibility needs • Manage journeys from strategic design through live operational pathways, with continuous monitoring and refinement • Partner with Quality, Clinical, Care Management, Network, and Provider Engagement leaders to identify pain points and priorities • Own the end-to-end design, building, integration, and delivery of prioritized journeys • Coordinate siloed business units to ensure seamless member transitions, digital tracking, and operational handoffs • Orchestrate cross-functional workstreams without direct reporting authority • Lead feature prioritization and operational rollout for the member portal and mobile app • Write business requirements and translate member feedback and user behavior into UX user stories and digital tagging requirements • Design strategies to accelerate digital registration, benefit navigation, and self-resolution of member inquiries • Partner with Enterprise Data on the Member 360 initiative and define business and experience requirements • Build and manage feedback mechanisms including digital intercept surveys, NPS, focus groups, and complaint analytics • Translate member behavior and operational data into executive insights and dashboards • Link member experience enhancements to CAHPS, HEDIS, and HOS outcomes while ensuring CMS regulatory compliance • Build service recovery protocols and conduct root-cause analyses • Align experience strategies with provider relations and network operations

🎯 Anforderungen

• 12+ years of experience in customer/member experience strategy, journey management, customer success, or product strategy • Track record of building and operationalizing experience frameworks from scratch • Experience executing in a senior individual contributor capacity and managing highly complex, multi-dimensional projects • Deep understanding of healthcare operations, managed care, or health plan ecosystems • Direct experience using CX strategies to influence STARS, CAHPS, HEDIS, and HOS metrics • Ability to operate in a high-ownership, lean team environment • Strong proficiency with digital product road mapping for portals and apps • Understanding of data systems, CRM tools such as Salesforce, and analytics tools such as Tableau and Power BI • Ability to influence senior cross-functional leaders and align stakeholders without direct reporting lines • Bachelor's degree in Healthcare Administration, Business, Marketing, or a related field • Must be authorized to work in the United States; visa sponsorship is unavailable

🏖️ Vorteile

• Medical, Vision and Dental Plans • Tax-Advantage Savings Accounts (FSA & HSA) • Life Insurance and Disability Insurance • Paid Time Off (PTO, Sick Time, Paid Leave, Volunteer & Wellness Days) • Employee Assistance Program • 401k with company match • Employee Resource Groups • Employee Discount Program • Learning and Development Opportunities • Performance-based incentive and/or equity may be available depending on the position