Account Manager – Student Success

🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $75.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lumivero

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201 - 500 Mitarbeiter

☁️ SaaS

SaaS

Lumivero ist ein Softwareunternehmen, das Forschungs-, qualitative Datenanalyse-, Risiko- und Entscheidungsfindungs- sowie erfahrungsbasierte Lernwerkzeuge entwickelt – viele mit eingebetteter, prüfbarer KI. Das Produktportfolio umfasst NVivo, ATLAS. ti, Citavi und XLSTAT für qualitative, quantitative und Mixed-Methods-Forschung; DecisionTools Suite, @RISK, Predict! und SharpCloud für Monte Carlo-Simulationen, Risikomodellierung und Entscheidungsvisualisierung; sowie eine Experiential Learning Cloud zur Verwaltung von Praktikantenplätzen und Beurteilungen. Lumiveros Angebote betonen die Integration in Excel, Dashboards in Unternehmensqualität, Governance und Prüfbarkeit und richten sich an Hochschulen, Forschungsteams und Organisationen, die Unternehmensrisiken und Projektportfolios verwalten.

Beschreibung

• Manage customer relationships for a portfolio of higher education customers using ELC and Sonia • Serve as the strategic partner for academic, administrative, and procurement stakeholders • Drive customer satisfaction, platform adoption, and value realization • Own customer-facing relationships for accounts migrating from Sonia to ELC • Coordinate migration timelines and expectations with Implementation and Support • Convert legacy ELC contracts to subscription-based agreements • Structure commercial terms to support smooth transitions • Identify, escalate, and proactively resolve migration and conversion risks • Relay customer feedback on migration and conversion friction points to Solutions Engineering and product teams • Own the full renewal process, including forecasting, negotiation, and closing multiyear contracts • Identify and close upsell opportunities within the same program • Collaborate with Customer Service and Support to align solutions with institutional goals • Maintain renewal, upsell, migration, and conversion forecasts in Salesforce • Monitor account health and mitigate churn risk • Share customer insights and feedback to inform product strategy and customer experience

🎯 Anforderungen

• 3+ years in Account Management, Customer Success, or SaaS Sales • Demonstrated success managing renewals and upsells • Experience managing customer transitions, platform migrations, or contract conversions strongly preferred • Strong communication, negotiation, and stakeholder engagement skills • Ability to manage multiple priorities and work cross-functionally in a fast-paced environment • Experience using Salesforce and related sales or customer tools • Knowledge of experiential learning or accreditation-based academic programs preferred • Familiarity with higher education sales or customer relationships preferred • Experience with Tevera, Sonia, or Watermark EdTech platforms is a plus • Experience leading or supporting SaaS platform migrations or contract restructuring/conversion initiatives • Must reside in the USA full-time • Visa sponsorship is not available • Must satisfy employment eligibility requirements; Lumivero participates in E-Verify

🏖️ Vorteile

• Fully remote in the USA • Necessary equipment provided • Monthly tech stipend for home office • Global team with local connections • Some travel to conferences, events, and team onsites • Major medical, dental, and vision insurance with generous company contribution • HSA and FSA options • Long- and short-term disability coverage • Life insurance • Voluntary insurance options • Roth and Traditional 401(k) options with generous match, vested immediately • Technology stipend • Flexible time off • 11 holidays • Paid sick time • Company-paid parental leave policies • Competitive variable compensation

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