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Lyric

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B2C • Media • Social Impact

Lyric ist ein Unternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, Träumer, Kreative und Entdecker zu befähigen, eine stärker vernetzte und kreativere Welt zu schaffen. Mit Plänen zur Expansion in große Städte wie Los Angeles, Miami, DC, New Orleans und Denver strebt Lyric danach, Menschen miteinander zu verbinden und Kreativität zu fördern. Die Mission des Unternehmens legt den Fokus auf die Ermöglichung von Konnektivität und Kreativität in verschiedenen städtischen Umgebungen.

51 - 200 Mitarbeiter

👥 B2C

📱 Medien

🌍 Soziale Wirkung

Beschreibung

• Hauptansprechpartner im Bereich Customer Success für strategische Enterprise-Kunden sein • Leitung von vierteljährlichen Business Reviews, Success-Planning-Sitzungen und laufenden Governance-Meetings • Pflege und Ausbau von Beziehungen zu verschiedenen Kundenpersönlichkeiten, von Planern bis zu Führungskräften • Koordination funktionsübergreifender Delivery-Teams und Abstimmung interner Stakeholder auf die Ziele des Accounts • Sicherstellung der Wertrealisierung und Kommunikation messbarer Ergebnisse aus Lyric-Initiativen • Förderung der Adoption der Lyric-Plattform bei Anwendern, Teams und Geschäftsprozessen • Überwachung und Verbesserung von Customer-Health-Kennzahlen, Engagement und Zufriedenheit • Identifikation von Wachstumschancen für die Plattform, einschließlich neuer Nutzer, neuer Anwendungsfälle und neuer Geschäftsbereiche • Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Entwicklung von Renewal-Strategien und Identifikation von Wachstumspfaden • Übersetzung von geschäftlichen Pain Points in priorisierte Lösungsansätze und klar kommunizierte Impact-Narrative • Agieren als strategischer Berater für Kunden mit tiefgehender Expertise in einem der folgenden Bereiche: • - Modeling & Analysis: Szenariomodellierung, Netzwerkoptimierung, strategische Planung • - Planning & Execution: Operative Planung, Fulfillment-Prozesse, Ausführungsabstimmung • - Frontier Use Cases: Prädiktive KI- und Machine-Learning-Anwendungen • Unterstützung beim Onboarding, Enablement und Scaling in enger Zusammenarbeit mit Professional Services • Proaktives Aufbereiten umsetzbarer Kundenrückmeldungen zur Steuerung der Produkt-Roadmap und Innovationsprioritäten.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Customer Success, Consulting, Supply-Chain-Operations oder Go-to-Market-Strategie-Rollen • Fundiertes Wissen in Supply-Chain-Domänen mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch geschäftliche Gespräche zu führen • Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten auf allen Ebenen einer Organisation • Umfangreiche Erfahrung im Programm- und Stakeholder-Management, einschließlich Governance und Moderation von QBRs (Quarterly Business Reviews) • Hohe Anpassungsfähigkeit, Lernbereitschaft und sicherer Umgang mit Unsicherheiten in dynamischen Umgebungen • Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenwirkung zu identifizieren, zu quantifizieren und zu kommunizieren.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Kombination aus Gehalt, Provisionen, lokalen Sozialleistungen und Aktienbeteiligung, die darauf ausgelegt ist, sowohl Ihren Beitrag als auch Ihr Wachstum zu belohnen.