Service Desk Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $19 - $21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Makpar Corporation

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Die Makpar Corporation ist ein erfahrener, lösungsorientierter Auftragnehmer, der sich auf die Modernisierung der IT-Infrastruktur für die Bundesregierung konzentriert. Sie sind spezialisiert auf Identitäts-, Berechtigungs- und Zugriffsmanagement, Cybersicherheit, IT-Projektmanagement, agile Transformation, DevSecOps, Cloud-Migration und Gesundheitstechnologie unter anderem. Makpar engagiert sich für die Bereitstellung innovativer Lösungen durch ihr internes Forschungs- und Entwicklungszentrum und arbeitet häufig mit Bundesbehörden zusammen, um strategische Probleme zu bewältigen. Ihr umfassender Ansatz umfasst die Nutzung von Technologien wie AWS, KI/ML, SAFe Agile und CI/CD-Automatisierung.

Beschreibung

• Manage incidents, problems, and service requests using government-standard ServiceNow or Remedy implementations • Receive and create tickets through phone, email, self-service portal, live chat, and on-site support contacts • Categorize incidents by impact and priority and restore degraded or disrupted services • Provide live telephone support during normal working hours, attempt resolution, and escalate unresolved issues • Monitor email requests and create tickets according to applicable SLAs • Establish tracking and manage resolution of critical events while meeting or exceeding SLAs • Update tickets and ensure ticket status meets applicable SLAs • Obtain user concurrence before resolving and closing tickets; follow up to verify service restoration • Own incident, problem, and service request resolution, including tracking external support teams and escalations • Review incident data to identify trends, create problem tickets, and link related incidents • Receive and fulfill service requests from users and technicians via telephone, voicemail, email, and walk-ins • Notify users about planned maintenance windows and outages via email • Provide remote desktop configuration and troubleshooting assistance using tools such as BeyondTrust (Bomgar) • Assist users with configuration, troubleshooting, and how-to questions for approved applications • Support assistive technology tools such as Windows Ease of Use and JAWS • Support WebEx, Zoom, and Teams, including meeting scheduling, usage management, and user assistance

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or GED (required) • Basic working knowledge of Microsoft 365 applications: Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive • Windows 10/11 operating systems • Active Directory user administration: Password resets, account unlocks, basic user account updates • Knowledge of common desktop hardware: laptops, desktops, printers, monitors, mobile devices • Network fundamentals: VPN connectivity, Wi-Fi troubleshooting, basic TCP/IP concepts • ServiceNow or equivalent ITSM ticketing system • Strong verbal and written communication skills • Ability to communicate technical information to non-technical users • Ability to handle high call volumes professionally • Experience documenting incidents and requests accurately • Strong organizational and multitasking abilities • Ability to work in a metric-driven environment • Must be a US Citizen or a Legal Permanent Resident (Green Card status) for 3 years and be Federal Tax compliant • Highly preferred certifications: CompTIA A+, HDI Support Center Analyst (HDI-SCA), ITIL 4 Foundation, or Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)

🏖️ Vorteile

• Great benefits package • Excellent training and career development opportunities • Flexible work schedules • Generous compensation package • Environments where employees are encouraged to be themselves, collaborate, and be inquisitive • Equal Opportunity Employer