Technischer Support Engineer III

vor 2 Monaten

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Mapbox

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API • Transport • Telecommunications

Mapbox ist die führende Echtzeit-Plattform für Standortdaten für eine neue Generation standortbewusster Unternehmen. Mapbox ist die einzige Plattform, die Unternehmen mit dem vollständigen Set an Tools ausstattet, um die Navigation von Menschen, Paketen und Fahrzeugen überall zu ermöglichen. Mehr als 3,5 Millionen registrierte Entwicklerinnen und Entwickler haben sich aufgrund der Flexibilität, Sicherheit und Datenschutzkonformität der Plattform für Mapbox entschieden. Organisationen nutzen Mapbox-Anwendungen, -Daten, SDKs und APIs, um maßgeschneiderte und immersive Erlebnisse zu schaffen, die ihre Kundinnen und Kunden begeistern.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

🔌 API

🚗 Transport

📡 Telekommunikation

💰 Venture Round im 2021-04

Beschreibung

• Komplexe Kundenanfragen in überschaubare Bestandteile zerlegen, Lösungen im Mapbox-Stack finden und diese in knappen, freundlichen Antworten kommunizieren • Nutzerfeedback mit Tools wie Zendesk und Jira analysieren und in umsetzbare Schritte für Produktentwickler übersetzen • Sicherstellen, dass gemeldete Probleme effizient nachverfolgt, kommuniziert und behoben werden • Verantwortung für End-to-End-Support und Fehlerbehebung für wichtige Enterprise-Kunden übernehmen • Komplexe Projekte mit mehreren Beteiligten steuern, um Kundentrends zu adressieren und deren Bedürfnisse vorwegzunehmen • Teilnahme an der Rufbereitschaftsrotation des Support-Teams, um eine 24/7-Verfügbarkeit für Kunden sicherzustellen • Technische Schreibfähigkeiten in englischer Sprache nutzen, um Lösungen für technische Probleme klar darzustellen • Erfahrung aus Software-Engineering oder Support-Engineering einsetzen, um eine kundenorientierte Herangehensweise zu gewährleisten • Zusammenarbeit mit Engineering- und Technical Program Manager-Teams, um sicherzustellen, dass Kundenanforderungen erfüllt werden • Eng mit Kunden und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um komplexe Situationen zu managen und Lösungen voranzutreiben

🎯 Anforderungen

• 3–5+ Jahre Erfahrung in nativer Mobile-Entwicklung auf Android- oder iOS-Plattformen • Erfahrung in der mobilen Entwicklung mit sicheren Kenntnissen in Java, Kotlin, Swift, C++ oder Objective-C bzw. vergleichbaren Programmiersprachen • Vorherige Erfahrung in der Bereitstellung technischen Supports für Schlüsselkunden • Vertrautheit mit Zendesk, GitHub, Slack und Jira • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hohe Eigenverantwortung • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktmanagement-Teams während des gesamten Softwareentwicklungsprozesses • Starke Debugging-Fähigkeiten zur Fehlersuche und -behebung sowie die Fähigkeit, Probleme angemessen und effektiv zu eskalieren • Detailorientierung und Fähigkeit, komplexe, von mehreren Stakeholdern getragene Prozesse zu steuern • Kundenkommunikationsfähigkeiten, um freundlichen und effektiven Support zu bieten • Problemlösungsorientierte Denkweise mit Fokus auf betriebliche Verbesserungen • Formale oder informelle Ausbildung im Bereich Informatik oder Software Engineering • Kenntnisse und Erfahrung mit Geospatial-Tools sind von Vorteil • Vorherige Erfahrung mit Mapbox ist ein Plus • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaftsrotation zur Gewährleistung einer 24/7-Verfügbarkeit für Kunden

🏖️ Vorteile

• Umfassende Gesundheitsversorgung • Elternzeit • Flexibilität für persönliche Anliegen und Lebensereignisse • Ein Umfeld des Lehrens und Lernens, das Mitarbeitende mit den nötigen Werkzeugen ausstattet, um in ihrer Funktion und im Unternehmen erfolgreich zu sein • Remote-Arbeit (#LI-Remote)