mark17 GmbH
mark17 tätigt Investitionen in traditionelle und zukunftsorientierte Märkte, geleitet von jahrelanger Erfahrung und einem ausgeprägten Gespür für vielversprechende neue Trends. Ob lang etablierte Investmentmärkte oder aufstrebende Tech-Start-ups – mark17 investiert in erster Linie in Menschen, die Leidenschaft für ihre Arbeit zeigen und großartige Dinge schaffen.
2 - 10 Mitarbeiter
Head of Customer Success & Training
Stelle nicht auf LinkedIn
vor 1 Monat
mark17 GmbH
mark17 tätigt Investitionen in traditionelle und zukunftsorientierte Märkte, geleitet von jahrelanger Erfahrung und einem ausgeprägten Gespür für vielversprechende neue Trends. Ob lang etablierte Investmentmärkte oder aufstrebende Tech-Start-ups – mark17 investiert in erster Linie in Menschen, die Leidenschaft für ihre Arbeit zeigen und großartige Dinge schaffen.
2 - 10 Mitarbeiter
Beschreibung
• Teamaufbau & Führung: Du baust ein skalierbares Customer-Success- & Trainingsteam auf und entwickelst klare Rollen, Prozesse und KPIs. • Customer Lifecycle Ownership: Du verantwortest den gesamten Post-Sales-Erfolg – von der Aktivierung über die Enablement-Phase bis zum langfristigen Kundenwert. • Trainingsstrategie entwickeln: Du entwickelst ein modulares Trainingssystem (Live + In-App) für unterschiedliche Kundensegmente – von der Einführung in den TargetLens™ Workflow bis zur fortgeschrittenen KPI-Strategie. • Onboarding-Exzellenz: Du optimierst unsere Onboarding-Experience kontinuierlich, inklusive Setup-Sessions, Templates, Tutorials und Best Practices. • Customer Insights systematisieren: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Produkt- und Prozessoptimierungen ab. • Strategischer Sparringspartner: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing, um unsere Kundenkommunikation und -entwicklung noch klarer auszurichten.
🎯 Anforderungen
• Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext • Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung • Starkes strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu vermitteln • KPI-Verständnis: Du verstehst Wirkungsketten, denkst in Customer Journeys und liebst Metriken • Du bist umsetzungsstark, kommunikationssicher und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse.
🏖️ Vorteile
• Flexibles Arbeiten: Remote, hybrid, mit Fokus auf Output statt Präsenzkultur.
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