Service Delivery Manager (m/w/d)

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MEDIA BROADCAST GmbH

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1961

📱 Medien

📡 Telekommunikation

🤝 B2B

Media • Telecommunications • B2B

Die MEDIA BROADCAST GmbH ist Deutschlands führender Full-Service-Anbieter für Rundfunk- und Medieninfrastruktur und betreibt terrestrische TV- und Radiosendernetze, DAB+-Digitalradiomultiplexe und Medienplattformdienste. Als Tochter von freenet AG plant, baut und betreibt das Unternehmen Rundfunknetze und Programmplattformen, bietet Produktion und Content-Management, Übertragungs- und Verteilerdienste und stellt 5G- und professionelle Netzwerklösungen (z. B. Campusnetze) für Rundfunkveranstalter und Industriekunden bereit. MEDIA BROADCAST setzt auf Zuverlässigkeit, Nachhaltigkeit und nationale Abdeckung, um Reichweite und kritische Rundfunkinfrastruktur bereitzustellen.

Beschreibung

• Verantwortlicher Kundenansprechpartner auf betrieblicher Ebene • Nachbereitung von Störungsereignissen und Nachbesprechung von Störungen mit den Kunden und ggf. Anstoßen von qualitätsverbessernden Maßnahmen • Anstoßen und Steuerung von kundenbezogener Leistungsoptimierung • Steuern von individuellen Angeboten zu Kundenanforderungen • Abstimmung der Qualitätsreports mit Kunden und Auswertung auf Verbesserungspotentiale • Abstimmungen und Begleitung von komplexen Wartungen und Changes mit Kunden und Dritten • Unterstützung bei der Analyse betrieblicher Prozesse, Klärung von Prozessstörungen und Anstoßen von Veränderungsbedarfen • Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der Erbringung von Serviceleistungen gemäß vertraglich vereinbarten Standards (SLA/KPI) • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Betreuung und proaktive Kommunikation mit den Kunden speziell im Dienstleistungsmanagement

🎯 Anforderungen

• Fachhochschulabschluss im Bereich der Informationstechnologie oder abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld • Vernetztes Denken und Handeln verbunden mit Lösungsorientierung und Erfahrung im betriebswirtschaftlichen Handeln • Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative verbunden mit einem sehr guten Analyse- und Abstraktionsvermögen • Kenntnisse von Vortrags-, Präsentations- und Moderationstechniken • Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil • Erfahrung in der Steuerung von Service- und Betriebsprozessen sowie im Umgang mit vertraglichen Rahmenbedingungen • Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aktiv und lösungsorientiert zu gestalten

🏖️ Vorteile

• Vier-Tage-Woche, Gleitzeit und ein attraktives Gehalt • Mobiles Arbeiten • Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden & abwechslungsreichen Arbeitsumfeld • Offene Türen, abteilungsübergreifende Kommunikation & gemeinschaftliche Entscheidungswege • Haustarifvertrag • Betriebliche Altersversorgung • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten • Attraktive Mitarbeiterrabatte (beispielsweise Mobilfunkverträge oder Leasingfahrzeuge) & ein vergünstigtes Deutschlandticket • Urban Sports Club