Manager, Agent Experience Strategy – Growth

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 18 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $137.523 - $168.083 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Strategie

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Mercury Insurance

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1962

🚘 Automobilindustrie

💼 Beratung

📦 Logistik

Automotive • Consulting • Logistics

Mercury Insurance ist ein führender Anbieter von Versicherungsprodukten, der sich auf den Schutz von Einzelpersonen und deren Vermögenswerten mit einem Fokus auf Datenschutz und Kundenservice spezialisiert hat. Das Unternehmen arbeitet mit unabhängigen Vertretern und bietet eine Vielzahl von Versicherungsdienstleistungen an, darunter Auto-, Haus- und andere Personenversicherungen. Mercury Insurance legt großen Wert auf die Sicherheit von persönlichen Informationen und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen, wodurch sichergestellt wird, dass Kundendaten mit Sorgfalt behandelt und nur dann geteilt werden, wenn es für den Kontoservice erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Beschreibung

• Conduct, analyze, and interpret Voice of Agent survey results, interviews, focus groups, and other feedback channels • Identify trends, root causes of friction, and improvement opportunities across the independent agent lifecycle • Build relationships with agency stakeholders and conduct discussions and in-person visits with field sales teams • Tell the story of key needs and priorities of traditional, digital, and commercially focused agencies • Report findings to Experience and Sales leaders with actionable, prioritized recommendations • Connect agent experience metrics to business outcomes including consideration, engagement, quote-to-bind conversion, agency production, and retention • Evaluate growth initiatives to identify design gaps, friction points, and improvement opportunities • Lead cross-functional journey mapping across onboarding, quoting, servicing, claims handoffs, and communications • Manage and execute initiatives across Sales, Experience, Product, Technology, and Underwriting • Design and test pilot solutions and monitor pilot performance and feasibility for broader rollout • Drive measurable improvements in consideration, engagement, conversion, retention, and business outcomes • Align and prioritize roadmap initiatives with Sales leadership, Engagement, Enablement, and Analytics teams • Ensure digital, relationship, and communication touchpoints work together to grow Mercury's share of each agency's book of business

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in economics, math, statistics, finance, data science, psychology, business, or similar • 5+ years of experience in customer experience design, independent agency operations, and/or experience management • Prior experience in Property and Casualty (P+C) insurance strongly preferred • Experience influencing executive stakeholders and shaping cross-functional initiatives without direct ownership of all delivery teams • Proven ability to present complex findings to executive and sales/frontline audiences compellingly • Strong project/program management skills with a track record of taking initiatives from ideation to implementation • Experience with customer or insurance agent journey mapping methodologies • Familiarity with Voice of Customer/Agent programs and feedback platforms (e.g., Medallia, Qualtrics, InMoment, Forsta) • Demonstrated experience translating experience insights into measurable business outcomes and tracking impact over time • Ability to travel up to 30% of work time • CCXP designation preferred • Change management and/or Lean/Six Sigma training a plus • Experience working directly with independent agents or agency principals preferred • Familiarity with the independent agent distribution model and technology systems (e.g., AMS360, EZLynx) • Exceptional written and verbal communication skills • Ability to use statistical methods to uncover actionable insights • Collaborative problem-solving across departments • Agent-centric mindset and stakeholder engagement skills

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation • Flexibility to work from anywhere in the United States for most positions • Paid time off (vacation time, sick time, 9 paid Company holidays, volunteer hours) • Incentive bonus programs (potential for holiday bonus, referral bonus, and performance-based bonus) • Medical, dental, vision, life, and pet insurance • 401 (k) retirement savings plan with company match • Engaging work environment • Promotional opportunities • Education assistance • Professional and personal development opportunities • Company recognition program • Health and wellbeing resources, including free mental wellbeing therapy/coaching sessions, child and eldercare resources, and more • Bonus potential