Customer Experience, AI & Data Manager Lead

🕒 vor 2 Monaten

🇨🇾 Zypern – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

📊 Data Scientist

👻 Geisterscore 23%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Mercuryo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💳 Fintech

🌐 Web 3

💰 Series A im 2021-06

Fintech • Web 3 • Payments

Mercuryo ist ein globales Fintech-Unternehmen, das eine neue Generation finanzieller Dienstleistungen für führende Web3- und Fintech-Anwendungen schafft. Das Unternehmen bietet eine ganzheitliche Plattform, die über eine einzige API sowohl die Web3- als auch die Fiat-Welt integriert, um eine breite Palette an Finanzdienstleistungen bereitzustellen. Mercuryo erleichtert den Umtausch von Fiat zu Krypto, bietet On- und Off-Ramps und verfügt über eine integrierte Anti-Betrugs-Infrastruktur und -Überprüfung. Durch Partnerschaften mit namhaften Unternehmen wie MetaMask und PancakeSwap verbessert Mercuryo den Zugang zu dezentralen Finanzdienstleistungen (DeFi), vereinfacht die Benutzerregistrierung und stärkt Zahlungslösungen. Mit einem Team von über 200 Fachleuten ist Mercuryo Vorreiter im Bereich der Zahlungsinnovationen und zielt darauf ab, konventionelle und Web3-Finanzen zu verbinden.

Beschreibung

• Own Mercuryo's Voice of the Customer programme and turn customer insights into business improvements. • Identify customer pain points using support data, feedback, CSAT, and operational metrics. • Drive initiatives that reduce customer contacts through product improvements, automation, and self-service. • Own the performance and optimisation of Forethought AI to improve automation and customer experience. • Build dashboards and provide actionable insights on customer satisfaction, support performance, and AI effectiveness. • Own Mercuryo's Help Centre and internal knowledge base. • Lead our White Glove VIP Support Programme and manage the VIP Relationship Specialist. • Partner with Product, Engineering, Customer Support, and other teams to improve the end-to-end customer journey.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Customer Experience, Customer Operations, Service Improvement, or Customer Support Analytics. • Experience with Zendesk or similar customer support platforms. • Experience working with AI-powered support tools such as Forethought or similar solutions. • Strong analytical skills and experience with BI tools such as Metabase, Looker, Tableau, or similar. • Experience building dashboards and presenting insights to stakeholders. • Strong stakeholder management and cross-functional collaboration skills. • Excellent communication skills and a passion for improving customer experience. • Nice to Have: Experience in fintech, crypto, or payments. • SQL knowledge. • Experience with Voice of the Customer programmes. • Familiarity with KYC, Fraud, AML, or regulated customer operations.

🏖️ Vorteile

• Competitive market rate salary and performance-based incentives. • 22 days annual leave with an additional 6 company days, plus bank holidays. • Comprehensive health insurance plans. • Maternity & Paternity leave support. • Extensive benefits program. • Flexible work schedule and remote work options. • Modern offices and co-working spaces across 6 countries. • Working equipment. • Professional development and training opportunities. • Opportunity to shape the initiatives you’re working on. • Diverse and friendly team.