Head of Service & Operations (m/w/d)

🕒 vor 3 Monaten

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meteoviva

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51 - 200 Mitarbeiter

💰 Non Equity Assistance im 2016-03

Mit über sieben Millionen Betriebsstunden ist MeteoViva der führende Smart-Data-Anbieter für optimale Gebäudebetriebe weltweit - und ISO 27001 zertifiziert. Mit seinen digitalen Dienstleistungen beschleunigt MeteoViva die Dekarbonisierung und Effizienzsteigerungen von Immobilienportfolios. Ob Neubau, Bestand oder Sanierung - MeteoViva macht jedes Gebäude intelligent und verbindet es mit der Zukunft.

Beschreibung

• Du übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Führung und förderst dabei konsequent eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitskultur • Du verantwortest den strategischen Aufbau und die Skalierung unserer Serviceorganisation, inklusive der Definition effizienter, internationaler Prozesse und Standorte • Die Strukturierung und Steuerung unserer Support-Level (1st bis 3rd Level) sowie die Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Service Level Agreements (SLAs) liegen in deiner Hand • Du nutzt datengetriebene Reportings und Analysen zu Betriebs-KPIs, um gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung abzuleiten • Mit Weitblick treibst du die digitale Transformation voran, indem du unsere internen Systeme sowie das Ticketing-System stetig weiterentwickelst • Du steuerst die Erwartungshaltungen verschiedener Kundengruppen – vom Facility Manager bis zum Asset Manager – über den gesamten Gebäudelebenszyklus hinweg • Bei kritischen Vorfällen oder Beschwerden agierst du souverän im Eskalationsmanagement und findest nachhaltige Lösungen

🎯 Anforderungen

• Du bringst fundiertes technisches Verständnis in der Gebäudeanlagentechnik (TGA/HLK), der MSR-Technik sowie der Gebäudeautomation mit • Thermodynamisches Wissen und eine Affinität zu modernen IoT-Technologien (insbesondere LoRaWAN) zeichnen dein Profil aus • Du verfügst über eine hohe IT- und Transformationsaffinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge • Deine Arbeitsweise ist geprägt von hoher Selbstständigkeit, Struktur und einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein • Du besitzt die Gabe, komplexe technische Sachverhalte auch für fachfremde Personen verständlich aufzubereiten und zu erklären • Souveränes Auftreten bei Management-Meetings und Kundenpräsentationen ist für dich selbstverständlich • Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) und verbindest Kundenorientierung mit sicherem Durchsetzungsvermögen

🏖️ Vorteile

• Arbeitsplatz: Ein modernes Opendesk-Büro in zentrumsnaher Lage in Aachen mit guter öffentlicher Anbindung, Parkplätzen und Fahrradstellplätzen • Remote-Anteil: Wir sind sehr flexibel - der Remote-Anteil wird von der jeweiligen Position vorgegeben und kann je nach Aufgabenbereich auch 100 % Home-Office bedeuten • Arbeitszeit: Wir bieten dir Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Integration • Urlaub: Mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr sorgen wir dafür, dass du ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Auszeiten hast • Teamgeist & Events: Wir legen Wert auf Nähe, gerade weil viele remote arbeiten. Daher treffen wir uns bei regelmäßigen Events wie Kick-Offs, Weihnachtsfeier, Sommerfest oder der gemeinsamen Workation • Aktivität: Werde Teil unserer Kicker-Liga oder nimm an gemeinsamen Läufen, Fußballspielen, Volleyball und anderen sportlichen Aktivitäten teil • Altersvorsorge: Wir investieren in deine Langzeitperspektive. Bei unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) zahlen wir als Unternehmen den höchstmöglichen Förderbetrag für eine maximal gesicherte Zukunft • Bonus: Du trägst zu unserem Erfolg bei. Deshalb beteiligen wir dich direkt mit einer jährlichen Bonuszahlung • Sprachkurse: Nimm einen der geförderten Sprachkurse in Anspruch, wenn du dein Englisch, Deutsch oder Französisch aufbessern willst. Auch weitere Sprachen fragen wir gerne für dich an