Sales- und Retention-Spezialist/in

🔥 vor 36 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔄 Kundenbindungsspezialist

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Mindvalley

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

📚 Bildung

🧘 Wellness

Education • Wellness • Technology

Mindvalley ist ein globales Unternehmen für persönliche Transformation und Bildung, das eine digitale Lernplattform (Quest) entwickelt, um lebensverändernde Programme und Kurse für Millionen von Nutzern bereitzustellen. Das Unternehmen kombiniert Curriculum-Design, gemeinschaftsbasiertes Lernen, Daten und KI und entwickelt Schnittstellen für Augmented Reality und fortgeschrittene KI, um das menschliche Lernen für Individuen, Schulen und Organisationen zu personalisieren und zu skalieren. Mindvalley legt Wert auf eine remote und mission-gesteuerte Kultur und positioniert sich als Drehscheibe für Zusammenarbeit in den Bereichen Produkt, Technologie und Lehrkräfte, um menschliches Potenzial zu steigern.

Beschreibung

• Verantwortung für den gesamten Kundenbindungsprozess für Premium-Programme, einschließlich Zielvorgaben für Kundenbindungsquote und gebundenen Umsatz • Durchführung von Retention-Gesprächen bei besonders wertvollen und komplexen Fällen; Festlegung von Gesprächsleitfäden, Standards und Coaching für die Abdeckung der Anfragenwarteschlange • Verantwortung für die evidenzbasierte Weiterentwicklung der Angebotsstufen zur Kundenbindung • Konzeption und Durchführung strukturierter Retention-Experimente pro Quartal • Identifikation und Beseitigung von Hindernissen im Rückerstattungsprozess durch Anpassung von Erfassung, Routing und Tools gemeinsam mit CX und Tech • Verantwortung für die Reaktivierung abgewanderter Studierender und Umwandlung von Win-back-Chancen in künftigen Umsatz aus Kurskohorten • Definition und Messung von Onboarding-Standards für die erste und zweite Woche der Studierenden • Integration von Frühwarnsignalen für Risiken in das Onboarding • Schließen von Lücken zwischen Sales-Versprechen und Leistungserbringung sowie Weitergabe von Erkenntnissen an Product und Marketing • Einfühlsame Betreuung eskalierter Fälle mit hoher Entscheidungskompetenz über Zendesk und per E-Mail • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Product, Tech und Community zur Behebung wiederkehrender Ursachen von Beschwerden • Steuerung externer Sales- und Terminvereinbarungsagenturen, einschließlich Suche, Benchmarking, Vorstellungsgesprächen, Verhandlungen, Vertragsabschluss und laufender Betreuung • Definition und Durchsetzung von Leistungskennzahlen für Agenturen, einschließlich Connect-Rate, gebuchter Gespräche pro Stunde, Show-Rate und Abschlussquote • Pflege interner Benchmarks im Vergleich zu den Agenturkennzahlen • Überprüfung der von Agenturen gemeldeten Sales anhand der Unternehmenssysteme und Abstimmung vor der Verarbeitung durch Finance • Verantwortung für Lead-Listen, einschließlich fehlgeschlagener Zahlungen, abgebrochener Checkouts und abgewanderter Studierender, sowie Berichterstattung über Konversionsergebnisse • Zusammenarbeit mit Closern bei Sales Enablement, Einwandbehandlung, Preistransparenz und Qualitätssicherung des Buchungsprozesses • Pflege präziser Retention-Daten, einer Taxonomie für Rückerstattungsgründe, von Gesprächsleitfäden, einer Transkriptbibliothek und der Dokumentation zur Retention DNA • Monatliche persönliche Präsentation der Performance in den Bereichen Retention, Onboarding und externe Sales gegenüber der Führungsebene, einschließlich Analysen und Empfehlungen • Überführung von Abwanderungsgründen in konkrete Themen für Product und Marketing sowie konsequente Begleitung der daraus entstehenden Änderungen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Retention, Customer Success oder kundenorientiertem Sales, davon mindestens 2 Jahre mit eigener Verantwortung für ein kommerzielles Ergebnis • Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung einer Kennzahl zu Retention, Abwanderung oder Konversion; die entsprechenden Zahlen können Sie belegen • Erfahrung in der Steuerung von Agenturen, Auftragnehmern oder Dienstleistern anhand von Leistungsstandards • Erfahrung in der Konzeption und Durchführung strukturierter Tests statt ausschließlich in der Umsetzung bestehender Prozesse • Erfahrung mit Online-Lernplattformen, hochpreisigen Programmen und internationalen Kundenstämmen • Starkes persönliches Interesse an persönlichem Wachstum und Weiterentwicklung • Kenntnisse der Mindvalley-Inhalte sind ein deutlicher Vorteil • Verständnis der Ursachen von Abwanderung, Save Offers, Win-back-Mechanismen und des Customer Lifetime Value in einem hochpreisigen Umfeld • Fähigkeit, externe Sales-Partner zu finden, zu benchmarken, zu verhandeln und an Leistungsstandards zu messen • Kenntnisse in Konversionstechniken, Funnel-Optimierung, Einwandbehandlung und der Psychologie von Kundenentscheidungen • Fähigkeit, Datensätze aufzubauen und zu analysieren, valide Tests zu konzipieren, Ergebnisse objektiv zu bewerten und daraus Maßnahmen abzuleiten • Sicherer Umgang mit Airtable und Google Sheets • Bereitschaft, KI täglich für Transkription, Fallanalyse und Reporting einzusetzen • Sicherer Umgang mit CRM-Plattformen, Zendesk und Terminplanungstools