Genesys Cloud Architect

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Miratech

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

💰 Private Equity Round im 2022-04

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Lead the end-to-end architecture and design of Genesys Cloud CX solutions • Translate business requirements into scalable, secure, and high-performing technical designs • Define and drive the technical roadmap for contact center and CX platforms • Collaborate with enterprise architects and other technology teams to ensure seamless integration across systems • Provide hands-on technical leadership across solution design, development, testing, and deployment phases • Guide and mentor engineering teams, ensuring best practices and architectural standards are followed • Oversee integrations with third-party systems such as CRM, WFM, and analytics platforms • Ensure solutions meet security, compliance, and performance requirements • Stay current with Genesys Cloud capabilities and CX industry trends, driving continuous innovation

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience in contact center technologies, with strong expertise in Genesys Cloud CX solutions • Proven experience in designing and delivering large-scale cloud contact center solutions • Strong knowledge of: IVR, call flows, and routing strategies; Omnichannel solutions (voice, chat, email, messaging); Workforce Management (WFM), call recording, and analytics; AI/ML capabilities • Hands-on experience with API integrations (REST/SOAP) and microservices architecture • Experience integrating Genesys Cloud CX with CRM platforms such as Salesforce, Microsoft Dynamics, or ServiceNow • Strong background in infrastructure planning, solution design, deployment, and lifecycle management, ensuring high availability and performance • Solid understanding of business processes and their alignment with customer experience technologies • Deep knowledge of SIP infrastructure, including SIP protocol, Session Border Controllers (SBCs), and load balancing approaches