Senior NICE CXOne Engineer

🕒 vor 2 Monaten

🌐 Frankreich, Vereinigte Staaten, +2 weitere Länder – Remote

🇫🇷 Frankreich – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇨🇦 Kanada – Remote 🇮🇳 Indien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

👻 Geisterscore 46%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Miratech

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🤝 B2B

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Serve confidently in a client-facing role, managing multiple stakeholders effectively. • Coordinate and execute release planning, development, testing, and deployment of IVR enhancements across multiple agencies. • Design and build call flows, chat solutions, and backend system integrations using APIs. • Provide Subject Matter Expertise (SME) for NICE BU, contributing to solution design and optimizing network solutions. • Design and implement skills-based routing for voice, chat, email, and SMS contact center technology. • Collaborate with the architecture team to design, develop, and integrate APIs. • Translate business requirements into technical requirements, preparing design documents for application development. • Provide troubleshooting support and technical assistance for scripting and system issues. • Work with cloud-based SaaS/PaaS/IaaS providers and virtualized systems, including application servers, databases, and network infrastructure. • Coordinate issue resolution and communication with technical teams in case of problems. • Review support tickets with agency leadership and oversee the resolution of support questions related to agency tickets. • Act as an SME, guiding team members in designing and achieving requested IVR enhancements.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience with NICE InContact and/or NICE CXone. • 3+ years of experience scripting in NICE CXOne Studio. • Strong conflict management skills with the ability to navigate and resolve issues. • Excellent organizational communication skills, both written and verbal. • Proven ability to collaborate and work effectively in a team environment. • Experience in creating contact center dashboards. • Familiarity with Salesforce. • Basic knowledge of intersystem networking and data traffic flow between components. • Ability to troubleshoot end-to-end call center applications, including issues in Chrome and Edge when interacting with web-based applications like Salesforce or Microsoft Dynamics. • Nice To Have Experience working with RESTful Web Services / APIs. • Programming experience in C#, C++, Java, JavaScript, or Python.

🏖️ Vorteile

• Culture of Relentless Performance : join an unstoppable technology development team with a 99% project success rate and more than 30% year-over-year revenue growth. • Competitive Pay and Benefits : enjoy a comprehensive compensation and benefits package, including health insurance, language courses, and a relocation program. • Work From Anywhere Culture : make the most of the flexibility that comes with remote work. • Growth Mindset : reap the benefits of a range of professional development opportunities, including certification programs, mentorship and talent investment programs, internal mobility and internship opportunities. • Global Impact : collaborate on impactful projects for top global clients and shape the future of industries. • Welcoming Multicultural Environment : be a part of a dynamic, global team and thrive in an inclusive and supportive work environment with open communication and regular team-building company social events. • Social Sustainability Values : join our sustainable business practices focused on five pillars, including IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality.