Senior Routing Engine Developer – CX Platform

🔥 vor 18 Stunden

🔔 Pennsylvania – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🖥 Softwareentwickler

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Miratech

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🤝 B2B

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Design and develop enterprise-scale routing engines distributing voice and digital interactions in real time • Implement intelligent routing algorithms based on skills, priorities, capacity, availability, and business rules • Ensure high availability, scalability, resilience, and performance across queues, routing paths, and interaction workloads • Design and maintain APIs for routing configuration, administration, monitoring, and integrations • Optimize systems for high concurrency, fault tolerance, resiliency, and predictable performance • Integrate routing services with telephony, digital messaging, workforce management, CRM, identity, reporting, and analytics platforms • Develop Java and Spring Boot services, APIs, integration components, and reference implementations • Translate business journeys and operational requirements into solution components, interaction flows, deployment views, and technical roadmaps • Define non-functional requirements covering availability, performance, concurrency, security, privacy, observability, disaster recovery, and supportability • Review designs and code, identify technical risks, challenge assumptions, and drive pragmatic quality, time, and cost decisions • Establish engineering standards, reusable patterns, quality gates, documentation expectations, and technology adoption guidance • Collaborate with CX domain experts to translate operational requirements into routing capabilities

🎯 Anforderungen

• 8+ years of software engineering experience • Substantial ownership of architecture and technical delivery for distributed applications • Expert-level hands-on experience with Java and Spring Boot • Experience implementing distributed systems and microservices architectures • Experience with REST APIs, persistence, security, testing, and performance engineering • Experience developing routing logic for contact center, communications, or customer engagement platforms • Knowledge of ACD concepts, agent states, queue management, skill-based routing, priority routing, proficiency routing, and workload balancing • Experience building high-throughput, low-latency transaction processing systems • Deep understanding of API-first design, event-driven architecture, messaging, distributed systems, and cloud-native engineering • Experience with PostgreSQL or comparable relational databases, data modeling, integration data flows, and transactional design • Hands-on experience with contact center or CX platforms and customer routing and engagement concepts • Excellent communication skills, including technical documentation and client-facing workshops • Experience with real-time communications platforms such as FreeSWITCH or Kamailio (nice to have) • Knowledge of optimization algorithms, decision engines, or scheduling systems (nice to have) • Experience with Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya, or comparable contact center platforms (nice to have) • Exposure to WFM processes and integrations involving forecasting, schedules, and adherence (nice to have) • Familiarity with Kafka or RabbitMQ, Kubernetes, Jenkins, observability platforms, API gateways, and security architecture (nice to have) • Practical experience with AI-assisted software development or AI-enabled solutions, including Claude or GitHub Copilot (plus)

🏖️ Vorteile

• Comprehensive compensation and benefits package • Health insurance • Relocation program • Remote work flexibility / Work From Anywhere Culture • Professional development opportunities • Certification programs • Mentorship and talent investment programs • Internal mobility opportunities • Internship opportunities • Impactful projects for top global clients • Inclusive and supportive work environment • Regular team-building company social events