Senior UC Engineer

🕒 vor 15 Tagen

🗽 New York – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Miratech

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🤝 B2B

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Support and administer Cisco Webex Calling and Webex Contact Center platforms in production • Manage and support Voice Recording platforms and ensure compliance with recording requirements • Support Trading Turret systems (IPC Connexus) for trading floor voice communications • Manage relationships and technical coordination with Telecom Service Providers • Configure, support, and troubleshoot SIP Trunking connectivity • Lead incident management for UC platform issues, including triage, escalation, and resolution • Own vendor escalation processes for Cisco, telecom carriers, and other UC vendors • Coordinate with business units and stakeholders on UC service requirements, changes, and incidents • Support Red Sky (E911) emergency calling services and compliance requirements • Support Microsoft Teams Meetings and related collaboration services • Monitor UC platform health using observability and logging tools such as Splunk • Manage and analyze Call Detail Records (CDR) for reporting, troubleshooting, and compliance • Work weekends and off-hours as needed for planned engineering changes, maintenance windows, and critical deployments • Improve documentation quality and drive knowledge-sharing practices across the team

🎯 Anforderungen

• 10+ years of experience in Unified Communications engineering/support roles • Hands-on experience with Cisco Webex Control Hub administration • Strong knowledge of Webex Calling and Webex Contact Center architecture • Familiarity with voice recording functionality and platforms • Knowledge of network connectivity fundamentals related to UC services • Basic knowledge of network routing and bandwidth management • Experience with UC observability and monitoring practices • Experience with Splunk logging for UC platform monitoring • Experience with Call Detail Record (CDR) management and analysis • Experience with SIP Trunking and Telecom Service Provider coordination • Experience with incident management and vendor escalation processes • Ability to use Copilot and other AI productivity tools is nice to have • Experience with trading floor communications/turret systems (IPC Connexus or similar) is a plus • Experience with E911 solutions (Red Sky or similar) is a plus • Experience with Microsoft Teams Meetings/collaboration platforms • Relevant Cisco certifications such as CCNP Collaboration are preferred

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Relocation program • Remote work flexibility • Professional development opportunities • Certification programs • Mentorship and talent investment programs • Internal mobility opportunities • Internship opportunities • Impactful projects for top global clients • Inclusive and supportive work environment • Open communication • Regular team-building company social events • Sustainable business practices focused on IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality