Senior Service Delivery Manager

🔥 vor 22 Stunden

🏖️ New Jersey – Remote

🏖️ New Jersey – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Mitel

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1972

🏥 Gesundheitswesen

🏨 Gastgewerbe

💼 Beratung

Healthcare • Hospitality • Consulting

Mitel ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Geschäftskommunikation und bietet ein umfassendes Spektrum an Kommunikations- und Kollaborationslösungen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen in verschiedenen Branchen zugeschnitten sind. Mitel bietet einheitliche Kommunikationslösungen an, die vor Ort, über private, öffentliche oder hybride Cloud-Lösungen bereitgestellt werden können. Sie sind spezialisiert auf Contact-Center-Lösungen, Geschäftstelefonsysteme, Kollaborationstools und Integrations-Apps zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Dienste von Mitel sollen die Geschäftskommunikation vereinfachen und gewährleisten dabei Sicherheit, Compliance und Ausfallsicherheit, insbesondere bei geschäftskritischen und vertikalen Lösungen. Ihre KI-unterstützte Plattform, Mitel CX, zielt darauf ab, schnellere und persönlichere Kundeninteraktionen zu schaffen. Mit einem starken Fokus auf Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Regierung, Gastgewerbe und Bildung unterstützt Mitel Unternehmen jeder Größe mit flexiblen und sicheren Kommunikationslösungen.

Beschreibung

• Develop effective engagement with customer leadership (C-Suite, SVP, VP, Director) and partner stakeholders to establish clear business outcomes and service expectations. • Orchestrate end-to-end service delivery across multiple customers, coordinating internal stakeholders and delivery functions. • Monitor account and portfolio cost drivers to align cost and operating margin with budget, forecast, and contractual expectations. • Ensure services comply with contract requirements, policies, standards, SLAs, security requirements, and governance processes. • Establish and maintain service management processes and governance supporting contractual obligations and consistent delivery. • Identify and implement improvements to effectiveness, efficiency, quality, customer experience, and operational performance. • Directly lead, manage, and evaluate subordinate technical resources.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in business, information technology, service management, or a related field preferred; equivalent education or experience may be considered. • Minimum 8+years’ experience in Service Delivery, Service Mgmt., Operations in a customer-facing role. • Working knowledge of ITIL/service mgmt. principles, SLAs, KPIs, ITSM, RCA, and continuous improvement. • Demonstrated ability to manage priorities across multiple customers and competing service requirements. • Strong analytical, organizational, communication, and stakeholder management skills. • Experience with ServiceNow or comparable IT service management tools preferred. • Proficiency with Microsoft Office applications, particularly Excel, PowerPoint, and Word. • Ability to work effectively across distributed teams and in a challenging, continuously changing environment. • No sponsorship for US work authorization for any new job applicants.

🏖️ Vorteile

• Affordable Medical Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • Life Insurance • Disability Insurance • Matching 401(k) plan • Paid time off (holiday, vacation and sick) • Employee Assistance Program • Reward and Recognition Programs