Service Delivery Manager

🕒 vor 1 Monat

🐊 Florida – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Mitel

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1972

📡 Telekommunikation

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

Telecommunications • Enterprise • SaaS

Mitel ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Geschäftskommunikation und bietet ein umfassendes Spektrum an Kommunikations- und Kollaborationslösungen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen in verschiedenen Branchen zugeschnitten sind. Mitel bietet einheitliche Kommunikationslösungen an, die vor Ort, über private, öffentliche oder hybride Cloud-Lösungen bereitgestellt werden können. Sie sind spezialisiert auf Contact-Center-Lösungen, Geschäftstelefonsysteme, Kollaborationstools und Integrations-Apps zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Dienste von Mitel sollen die Geschäftskommunikation vereinfachen und gewährleisten dabei Sicherheit, Compliance und Ausfallsicherheit, insbesondere bei geschäftskritischen und vertikalen Lösungen. Ihre KI-unterstützte Plattform, Mitel CX, zielt darauf ab, schnellere und persönlichere Kundeninteraktionen zu schaffen. Mit einem starken Fokus auf Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Regierung, Gastgewerbe und Bildung unterstützt Mitel Unternehmen jeder Größe mit flexiblen und sicheren Kommunikationslösungen.

Beschreibung

• Responsible for the strategic leadership, operational excellence, Profit and Loss and continuous improvement of the hospital’s Unify telephony environment • Ensure reliable, secure, and high-quality voice communications that directly support patient care, clinical coordination, and hospital operations • Oversee all aspects of service delivery, including design, implementation, incident response, maintenance, vendor management, and system lifecycle planning

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, Telecommunications, or related field (master’s preferred) • 8+ years of experience in enterprise telephony or unified communications • At least 3+ years in a leadership or service delivery management role • Strong background with Unify voice systems (OpenScape Portfolio, OSV, OSCC, SBC, UC, MS, DLS, etc.) • Experience in hospital or healthcare IT environments is highly preferred • Proven success managing teams and vendor relationships in complex, 24/7 mission-critical operations • Optional: PMP Certified • ITIL v4 Certified • Contact Center Expert • Financial Management • Contract Management

🏖️ Vorteile

• Affordable Medical • Dental • Vision • Life and Disability Insurance • Matching 401(k) plan • Paid time off (holiday, vacation and sick) • Employee Assistance Program • Reward and Recognition Programs • Comprehensive benefit program