Technischer Account Manager

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vor 22 Tagen

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Mondo

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B2B • Enterprise • HR Tech

Mondo ist ein Personaldienstleister, der sich darauf spezialisiert hat, talentierte Fachkräfte mit Unternehmen zusammenzubringen, die Unterstützung in den Bereichen Digital Marketing, IT und Creative benötigen. Mondo bietet Recruiting-Services für eine Vielzahl von Rollen, darunter Data Analysts, Software Engineers, UX-Designer und mehr, mit Fokus auf den Aufbau langfristiger Beziehungen und ein tiefes Verständnis der spezifischen Bedürfnisse seiner Kunden. Mondo ist stolz darauf, personalisierte Talentlösungen zu liefern, die mit den Werten und Zielen von Kandidaten und Arbeitgebern übereinstimmen.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

👥 HR Tech

Beschreibung

• Technische Unterstützung für Kundinnen und Kunden leisten und Produktprobleme zeitnah und effizient lösen. • Neue Kundinnen und Kunden beim Onboarding unterstützen und sicherstellen, dass sie unsere Produkte effektiv nutzen können. • Fachkundige Beratung und Lösungsvorschläge zur optimalen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen anbieten. • Kundenfeedback sammeln und an das Produktentwicklungsteam weiterleiten, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. • Umfassende Dokumentation erstellen und pflegen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQs und technischen Support-Artikeln. • Kundenerfolgsgeschichten identifizieren und dokumentieren, um Nutzen und Mehrwert unserer Produkte hervorzuheben; enge Zusammenarbeit mit dem Marketingteam zur Verbreitung dieser Geschichten über verschiedene Kanäle. • Als Stimme der Kundinnen und Kunden im Unternehmen agieren und sicherstellen, dass deren Anliegen und Bedürfnisse berücksichtigt werden. • Wichtige Leistungskennzahlen im Zusammenhang mit Kundenerfolg und Produktnutzung überwachen und berichten.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Customer-Success-Rolle innerhalb der Sicherheitsbranche erforderlich. • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. • Nachweisliche Erfolgsbilanz im Management von Kundenbeziehungen und in der Erbringung exzellenten Kundenservice. • Erfahrung mit: • - Betriebssystemen: Linux, Windows, macOS • - Cloud-Technologien: VMware, AWS, Azure, GCP, Kubernetes (K8s) • - DevOps-Tools: Ansible, Terraform, GitHub • - CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Zendesk) und Kunden-Support-Tools. • Fundierte Kenntnisse von Sicherheitsprinzipien, -techniken und -technologien. • Erfahrung mit Sicherheitstools wie Firewalls, IDS/IPS, SIEM und Schwachstellenscannern. • Vertrautheit mit regulatorischen Anforderungen und Branchenstandards (z. B. ISO 27001, NIS2, BSI, DSGVO). • Sicherer Umgang mit einem Linux-/Mac-Terminal. • Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und zu lösen. • Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. • Wünschenswert: Erfahrung im Bereich Cloud-Sicherheit (z. B. AWS, Azure, GCP), mit APIs und mit DevOps-Tools.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung