Leiter Kundenservice

vor 4 Monaten

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Motorola Solutions

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Security • Telecommunications • Enterprise

Motorola Solutions bietet ein umfassendes Sicherheitsökosystem und entwickelt Technologien, die Menschen, Eigentum und Orte schützen. Das Unternehmen ist auf kritische Kommunikation, Videosicherheitssysteme, Command-Center-Lösungen sowie Managed- und Support-Services spezialisiert. Zu den Produkten zählen: • Mission‑critical P25‑Radios • Professionelle DMR‑Radios • Breitband‑Endgeräte • Videosicherheitssysteme mit AI‑Analytics Motorola Solutions unterstützt zahlreiche Branchen – darunter öffentliche Sicherheit, Bildung, Gesundheitswesen, Strafverfolgung und mehr – mit dem Ziel, die betriebliche Effizienz und Reaktionsfähigkeit in kritischen Situationen zu erhöhen. Das Unternehmen ist darauf ausgerichtet, Lösungen bereitzustellen, die Kundinnen und Kunden selbst unter härtesten Bedingungen vernetzt halten, klare Kommunikation ermöglichen und entschlossenes Handeln unterstützen.

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1928

🔐 Sicherheit

📡 Telekommunikation

🏢 Unternehmen

Beschreibung

• Der Leiter Kundenservice (CSM) fungiert als Kundenvertretung und ist der zentrale Ansprechpartner für alle kundenbezogenen Eskalationen im Zusammenhang mit deren geschäftskritischen Systemen. • Zu diesen Systemen gehören Land Mobile Radio-Lösungen, Softwarelösungen wie Mission Critical Broadband Push-to-Talk (MCPTT) sowie Two-way-Radio-Produkte. • Die Position richtet sich typischerweise an Personen, die von einer technischen oder kaufmännischen Rolle in eine kundenorientierte Operations-Rolle wechseln. Zu den Aufgaben gehört, sicherzustellen, dass die vertraglichen Verpflichtungen für laufende Supportverträge in den zugewiesenen Ländern und Konten eingehalten oder übertroffen werden. • Der CSM ist zudem dafür verantwortlich, das Wachstum der Services voranzutreiben, indem Supportleistungen sowohl im Rahmen eines neuen Lösungsverkaufs als auch als eigenständige Dienstleistung gefördert werden. • Die Position erfordert ein hohes Maß an Kundenkontakt, Verkaufsunterstützungsfähigkeiten in Kombination mit Programmplanung sowie technisches Wissen über die verschiedenen Systeme und Subsysteme des Portfolios. • Idealerweise sind Erfahrungen in der Bereitstellung oder im Support komplexer Softwarelösungen von Vorteil.

🎯 Anforderungen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mündlich, schriftlich und Präsentationen) • Erfahrung in Level-2-Technical-Support-Operations, Projektmanagement oder im Customer-Support-Umfeld, einschließlich der Fähigkeit, mit Kunden/Endnutzern auf Management- und Anwender-Ebene zu arbeiten • Effektive Stakeholder-Management-Fähigkeiten (intern und extern), einschließlich der Fähigkeit, Ideen klar und prägnant zu vermitteln • Fähigkeit zu planen, zu priorisieren und enge Fristen einzuhalten sowie unternehmerisches, kaufmännisches und finanzielles Verständnis mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten • Fähigkeit, kommerzielle Fragestellungen zu bearbeiten und Handlungsoptionen zu empfehlen, mit Erfahrung in Problemlösung und Konfliktlösung • Selbstmotiviert mit der Fähigkeit, effektiv zu priorisieren und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten; zeigt Flexibilität und Übernahme von Verantwortung in einem sich schnell verändernden und unklaren Umfeld