Mplus Germany
1001 - 5000 Mitarbeiter
🤝 B2B
🤖 Künstliche Intelligenz
☁️ SaaS
B2B • Artificial Intelligence • SaaS
Mplus Germany ist ein KI-gestützter Anbieter von Business Process Outsourcing und Customer Experience (CX)-Technologien und Beratungsleistungen, der mehrsprachige Contact Center-Dienste über Sprachanrufe, Chat, E-Mail und Textnachrichten entwirft und betreibt. Das Unternehmen kombiniert KI-gesteuerte Plattformen und Agentenunterstützungstools mit CX-Beratung, IT-Engineering und kontinuierlicher Entwicklung, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundenserviceprozesse in Branchen wie E-Commerce, Banken, Telekommunikation und Reisen zu integrieren, zu optimieren und zu skalieren. Mplus Germany legt Wert auf europäische Sprachkompetenzen, hybride Arbeitsmodelle, strategische internationale Standorte und schnelle iterative Verbesserungen, um die Effizienz der Agenten und die Kundenergebnisse zu steigern.
Team Manager Outbound (m/w/d) für namhafte Großbank vor Ort in Braunschweig
🕒 vor 4 Monaten
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Beschreibung
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Vertrieb & Kundenservice vor Ort in Braunschweig • Steuerung und Organisation des Tagesgeschäfts in enger Abstimmung mit WFM • Planung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen • Durchführung von regelmäßigen Feedback- und Entwicklungsgesprächen • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von KPIs, Zielvorgaben und Qualitätsstandards • Monitoring von Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquote
🎯 Anforderungen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten • Idealerweise eine abgeschlossene Kaufmännische/technische oder vergleichbare Ausbildung • Bereitschaft, dich eigenständig und fortlaufend in neue Themenbereiche einzuarbeiten • Hohe Eigenmotivation, Stressresistenz und Flexibilität • Hohe soziale Kompetenz • Reflexions- und Analysefähigkeit • Sichere PC- und MS Office Kenntnisse
🏖️ Vorteile
• Berufserfahrung • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Vertrieb & Kundenservice • Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen • Feedback- und Entwicklungsgespräche • Einhaltung von KPIs, Zielvorgaben und Qualitätsstandards • Monitoring von Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquote
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