Customer Experience Manager

🔥 vor 32 Minuten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

MrFluffyFriend Global

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

👥 B2C

🛒 Einzelhandel

eCommerce • B2C • Retail

MrFluffyFriend Global ist eine Online-Marke für Heimtierprodukte, die sich auf beruhigende, flauschige Hundebetten und zugehörige Komfortaccessoires spezialisiert hat. Das Unternehmen vermarktet donutförmige, angstlösende und orthopädische Betten, die darauf ausgelegt sind, Haustiere zu beruhigen und ihnen einen erholsamen Schlaf zu ermöglichen. Es bietet maschinenwaschbare Bezüge und taggleichen Versand an und verkauft über seine Direct-to-Consumer-Website mit mehreren Zahlungsmöglichkeiten und Geschenkkarten. MrFluffyFriend legt Wert auf sozialen Einfluss, indem es einen Teil des Umsatzes an Tierheime und Rettungsorganisationen spendet und das Kundenvertrauen mit über 600. 000 bedienten Haustierbesitzern und einer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie hervorhebt.

Beschreibung

• Führen Sie unser Customer-Service-Team — setzen Sie Standards und sorgen Sie dafür, dass das Team leistungsfähig, unterstützt und motiviert bleibt • Automatisieren Sie Workflows und Support, damit das Team skalieren kann, ohne in wiederkehrenden Aufgaben zu versinken • Übernehmen Sie die Qualitätskontrolle: analysieren Sie Daten, erkennen Sie Muster und liefern Sie verwertbare Erkenntnisse an unser Supply-Chain-Team, damit unsere Produkte sich kontinuierlich verbessern • Verantworten Sie die Kommunikation über die gesamte Customer Journey — denken Sie an Bestellunterlagen, Anleitungsvideos, Bestellupdates, Post-Purchase und jeden Kontaktpunkt, den Kund:innen mit uns haben • Fügen Sie das versteckte Wort "Summer" in Ihre Bewerbung ein, damit wir wissen, dass Sie die gesamte Anzeige gelesen haben

🎯 Anforderungen

• Sie haben bereits eine CX- oder Customer-Service-Funktion geleitet und sind bereit, mehr Verantwortung zu übernehmen • Sie sind proaktiv — Sie erkennen Probleme und lösen sie, bevor andere darum bitten • Sie arbeiten gerne mit Daten und können diese in Entscheidungen überführen • Sie bauen gerne Systeme auf und automatisieren wiederkehrende Aufgaben • Sie sind direkt und ehrlich und schätzen dies auch von anderen • Sie bleiben ruhig und anpassungsfähig, wenn sich Pläne ändern (das wird passieren — wir bewegen uns schnell) • Sie möchten sich den Menschen, mit denen Sie arbeiten, verbunden fühlen und nicht nur Ihre Zeit ableisten • **WAHRSCHEINLICH NICHT PASSEND, WENN** • Sie ein festes Playbook und jeden Morgen klare Anweisungen bevorzugen • Sie Vorhersehbarkeit lieber haben als Tempo und Aufwärtspotenzial • Sie noch keine CX-Funktion geleitet haben

🏖️ Vorteile

• Echte Verantwortung für eine Kernfunktion in einer wachsenden globalen Marke, mit enger Zusammenarbeit zur Unternehmensführung • Leistungsstarke Mitarbeitende können hier deutlich mehr verdienen als in einem ‚normalen‘ Unternehmen • Ein Team, das wirklich gerne zusammenarbeitet und sich um seine Mitarbeitenden kümmert (unser CS-Team unternimmt jährlich eine gemeinsame Reise; wir tun viel, um uns um unsere Leute zu kümmern) • Schnelle und klare Kommunikation — alles läuft über Slack, nicht vergraben in E-Mail-Threads