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MrFluffyFriend Global

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11 - 50 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

👥 B2C

eCommerce • Retail • B2C

MrFluffyFriend Global ist ein Online-Händler, der sich auf Komfortprodukte für Haustiere spezialisiert hat, insbesondere flauschige, donut-förmige beruhigende Hundebetten und verwandtes Zubehör (beruhigende Kissen, orthopädische Hundesofas, Kissen). Die Seite legt besonderen Wert auf Produkte, die darauf abzielen, Angstzustände zu reduzieren und Entspannung für Hunde zu fördern, indem ultraweiche Materialien und erhöhte Ränder verwendet werden, um Sicherheit zu bieten. Das Unternehmen vermarktet sich als vertrauenswürdig von über 600. 000 Tierhaltern, bietet Versand am gleichen Tag, mehrere internationale Währungen/Regionen, 24/7 Kundenservice, eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie, digitale Geschenkkarten und fördert wohltätiges Engagement (ein Teil der Einkäufe unterstützt Tierheime und Rettungsorganisationen). Produktseiten heben maschinenwaschbare Bezüge und orthopädische Merkmale hervor; die Marke positioniert sich als Direct-to-Consumer E-Commerce mit philanthropischen Verpflichtungen.

Beschreibung

• **WAS SIE TUN WERDEN** • **Führen Sie unser Customer Service Team** — setzen Sie Standards und sorgen Sie dafür, dass das Team leistungsfähig, unterstützt und motiviert bleibt • **Automatisieren Sie Workflows und Support** — damit das Team skalieren kann, ohne in wiederkehrender Arbeit unterzugehen • **Qualitätskontrolle durchführen:** Analysieren Sie Daten, erkennen Sie Muster und geben Sie dem Supply-Chain-Team umsetzbare Erkenntnisse, damit unsere Produkte sich weiter verbessern • **Verantwortung für Kommunikation über die gesamte Kundenreise** — denken Sie an Bestellmaterialien, Anleitungs‑Videos, Bestellupdates, Post‑Purchase‑Kommunikation: jeden Kontaktpunkt, den ein Kunde mit uns hat • Fügen Sie in Ihrer Bewerbung das versteckte Wort „Sommer“ ein, damit wir wissen, dass Sie die gesamte Anzeige gelesen haben

🎯 Anforderungen

• **DIESE ROLLE PASST ZU IHNEN, WENN** • Sie haben bereits eine CX- oder Customer‑Service‑Funktion geführt und sind bereit, mehr Verantwortung zu übernehmen • Sie sind proaktiv — Sie erkennen Probleme und lösen sie, bevor jemand darum bittet • Sie gehen sicher mit Daten um und können daraus Entscheidungen ableiten • Sie bauen gerne Systeme und automatisieren wiederkehrende Aufgaben • Sie sind direkt und ehrlich und schätzen Offenheit auch von anderen • Sie bleiben ruhig und anpassungsfähig, wenn Pläne sich ändern (das wird passieren — wir bewegen uns schnell) • Sie möchten eine enge Verbindung zu den Menschen, mit denen Sie arbeiten, und nicht nur „Dienst nach Vorschrift“ leisten • **WAHRSCHEINLICH NICHT DIE RICHTIGE PASSUNG, WENN** • Sie ein festes Playbook und jeden Morgen klare Anweisungen bevorzugen • Sie Vorhersehbarkeit gegenüber Tempo und Upside vorziehen • Sie noch keine CX‑Funktion geführt haben • Bitte beachten Sie, dass es sich um eine freiberufliche Tätigkeit handelt. Das Unterzeichnen einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) mit Wettbewerbsverbot ist zwingend erforderlich und Sie müssen unser Zeiterfassungs‑Tool verwenden. Wenn eine dieser Anforderungen nicht erfüllt werden kann, bewerben Sie sich bitte nicht.

🏖️ Vorteile

• **WAS SIE BEKOMMEN** • Echte Verantwortung für eine Kernfunktion in einer wachsenden globalen Marke und enge Zusammenarbeit mit unserer Führung • Leistungsträger können deutlich mehr verdienen als in „normalen“ Unternehmen • Ein Team, das gerne zusammenarbeitet und sich um seine Mitglieder kümmert (unser CS‑Team unternimmt jährlich einen gemeinsamen Ausflug, und wir tun unser Bestes, uns um unsere Mitarbeitenden zu kümmern) • Schnelle und klare Kommunikation — alles läuft über Slack, nicht in E‑Mail‑Threads