Client Success Program Manager

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California, Ohio – Remote

🏄 California – Remote 🏈 Ohio – Remote

💵 $66.800 - $75.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

📋 Programmmanager

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NAMSA

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1967

⚕️ Krankenversicherung

🧬 Biotechnologie

💊 Pharmazie

Healthcare Insurance • Biotechnology • Pharmaceuticals

NAMSA ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Prüfung und Forschung für Medizinprodukte und bietet umfassende Beratungs-, präklinische Forschungs-, klinische Forschungs- und Prüfdienstleistungen für Hersteller von Medizinprodukten und In-vitro-Diagnostika (IVD) weltweit an. Mit einem Team von über 1. 400 Spezialisten und hochmodernen Laboren in Nordamerika, Europa und Asien führt NAMSA umfassende Tests durch, um die Sicherheit, Wirksamkeit und Konformität von Medizinprodukten zu gewährleisten. Das Unternehmen bietet strategische Beratung zu regulatorischen Einreichungen und Marktstrategien und unterstützt Kunden dabei, sich effizient und effektiv in komplexen regulatorischen Umgebungen zurechtzufinden. Gegründet im Jahr 1967, vertrauen Hersteller darauf, dass NAMSA hochwertige Dienstleistungen von der Konzeptentwicklung bis zur Kommerzialisierung erbringt.

Beschreibung

• Serve as primary liaison for assigned accounts, ensuring clarity, alignment, and smooth delivery across multiple labs and teams. • Lead complex or multisite client programs/projects from scope through completion. • Effectively recover and stabilize troubled client accounts or projects through proactive communication, issue resolution, and alignment across teams. • Provide program visibility through organized communication, effective meetings, and concise updates. • Schedule and facilitate effective meetings by bringing the right cross-functional stakeholders together, preparing agendas, capturing action-oriented notes, and creating supporting materials (e.g., slide decks) as needed. • Identify risks early, de-escalate issues, and resolve challenges to keep programs on track. • Maintain strong client relationships while representing the client internally across sales, operations, Study Directors, and other stakeholders. • Engage as an active member of the Global Client Success team to troubleshoot system issues, continuously enhance the client journey, and contribute to operational excellence efforts. • Support digital adoption and client navigation of NAMSA portals. • Ensure Salesforce data accuracy for assigned accounts and projects. • Provide insights, reporting, and feedback to drive client satisfaction and operational improvements. • Contribute subject matter expertise and support training of Global Client Success team members as needed.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree required; scientific discipline preferred. • 7+ years of experience in client-facing, operational, or program/project management roles in Med Tech, Med Device, Bio Tech and Pharma required. • Strong communicator with demonstrated client empathy, professionalism, and service mindset. • Highly organized, detail‑oriented, and proactive with strong time‑management skills. • Proven ability to manage multiple priorities in a matrixed environment. • Skilled problem‑solver able to course‑correct troubled projects or accounts. • Experience in regulated industries preferred; medical device experience a plus. • Proficiency with Salesforce, Microsoft Office (Teams, Outlook, Excel, PowerPoint), and client portals; technical aptitude and troubleshooting ability required. • Experience with scheduling and leading meetings, including use of Teams and Outlook. • Strong analytical skills with experience creating and maintaining data spreadsheets. • Program/project management experience preferred. • PMP and CAPM certification preferred.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) retirement plan • Paid time off • Flexible working arrangements • Professional development opportunities