Senior Service Desk Engineer

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $80.625 - $130.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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NetCov

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201 - 500 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🤝 B2B

💼 Beratung

💰 Private equity im 2022-11

Cybersecurity • B2B • Consulting

NetCov ist ein seit 30 Jahren bestehendes Unternehmen für Managed IT- und Technologiedienstleistungen, das verwaltete IT-, Cloud-, Cybersicherheits-, Compliance- und KI-getriebene Beratungsdienste für geschäfts- und missionsorientierte Organisationen anbietet. Das Unternehmen legt Wert auf mitarbeiterorientierte Managed Services, proaktive Cybersicherheit (einschließlich CMMC/NIST-Ausrichtung für Auftragnehmer des Verteidigungsministeriums), Cloud-Migrationen und -Optimierung, Compliance-Management sowie strategische IT-Beratung und KI-Integration. NetCov unterstützt Branchen wie AEC (Architektur, Ingenieurwesen & Bauwesen), Kreditgenossenschaften, von PE unterstützte Finanzunternehmen, gemeinnützige Organisationen/NGOs und DoD-Auftragnehmer; es verweist auf Partnerschaften mit AWS und Microsoft, hat über 350 Teammitglieder und unterstützt über 50. 000 Benutzer.

Beschreibung

• Deliver premium IT managed services to clients • Resolve client issues and service requests in a timely and effective manner • Act as the primary technical resource for the team and ensure service needs are met • Develop and maintain strong relationships with clients and team members • Manage client IT systems and adhere to service level agreements • Execute root-cause analysis as needed • Monitor and optimize client systems for performance, reliability, and security • Produce and update technical documentation for client systems and team training • Collaborate with engineers and support teams to identify client trends • Participate in Service Operations Leadership meetings, workflows, and obligations • Execute initiatives and objectives assigned by the Service Operations Leadership group • Provide technical leadership and guidance to managed services team members • Foster a collaborative knowledge-sharing environment • Identify team training opportunities and provide feedback • Stay updated on emerging technologies and industry trends • Identify innovative solutions to enhance service delivery • Improve process efficiency and business security by implementing best practices • Perform additional tasks assigned by the manager in alignment with NetCov’s operational needs

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree or Associate’s degree in Information Technology, Computer Science, Network Administration or related business field • 10+ years of relevant IT experience as either a Systems Analyst, Systems Administrator, IT Specialist or similar position • Advanced technical knowledge of current IT infrastructures including servers, networks, virtualization, cloud systems and security • Proficiency with Microsoft server and client operating systems, Active Directory, DNS, DHCP, VDI technologies and Exchange/Office 365 • Experience with LAN/WAN connectivity designs, firewalls, switching and wireless • Management of cloud systems including AWS, Azure and Office 365 • Strong analytical skills to identify root causes and spot trends • Ability to efficiently diagnose and resolve complex technical issues • Experience with various troubleshooting tools and techniques • Excellent verbal and written communication abilities • Capacity to explain technical concepts and solutions to non-technical stakeholders • Capable of staying composed and providing successful resolutions in high-impact scenarios • Strong collaboration skills for working with cross-functional teams • Proven ability to lead and mentor a team of engineers • Commitment to continuous learning and professional development • Industry certifications (e.g., CompTIA A+, Network+, Security+, Amazon AWS, Microsoft Azure, Microsoft MCP, Cisco CCNA or similar) are highly desirable • Ability to participate in a recurring predetermined on-call rotation • May require travel to varying client offices, industry events, Network Coverage office locations, and Network Coverage events