IT-Service-Desk-Mitarbeiter III (Service Desk Rep III) – Remote

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Net Health

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1993

🏥 Gesundheitswesen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

Net Health ist ein Unternehmen für Gesundheitssoftware, das spezialisierte elektronische Patientenakten (EHR/EMR) Systeme und fortschrittliche Analytik für die Wundversorgung, Rehabilitationsmedizin, wertbasierte Versorgung und Betriebsgesundheit anbietet. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet Net Health SaaS-basierte EHR-Lösungen, prädiktive und klinische Analytik, Patientenbindungswerkzeuge und Systemintegrationen, die darauf ausgelegt sind, klinische Ergebnisse zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die finanzielle Leistung von Gesundheitsdienstleistern über alle Versorgungsebenen hinweg zu optimieren.

Beschreibung

• Als seniorige Eskalationsstelle für komplexe, mehrdeutige und hoch sichtbare Service-Desk-Anfragen fungieren • End-to-End-Behebung von Hardware-, Betriebssystem-, Anwendungs-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen für eine vollständig remote arbeitende Belegschaft vorantreiben • Ursachen ermitteln und dauerhafte Lösungen durch Automatisierung, Richtlinien, Konfiguration oder Dokumentation sicherstellen • Mit Platform Engineering, Security und Anwendungsteams bei teamübergreifenden Problemen zusammenarbeiten • Genaue Ticketaufzeichnungen für Trendanalysen, Prüfungsnachweise und Übergaben pflegen • Microsoft Intune-Konfigurationsprofile, Compliance-Richtlinien, Anwendungs-Paketierung und -Bereitstellung sowie Windows Autopilot-Provisioning verwalten • macOS-Geräte über Intune verwalten und Parität zwischen Windows und macOS sicherstellen • Endpoint-Patching verwalten, einschließlich Update-Rings, Bereitstellungsplänen, Ausnahmen und Fehlerbehebung bei betroffenen Geräten • Endpoint-Schwachstellen nachverfolgen und beheben sowie Patch-Compliance melden • Endpoint-Sicherheits-Tools verwalten, einschließlich Antivirus, EDR, Festplattenverschlüsselung und Device Health Attestation • Hardware-Lifecycle- und Asset-Management koordinieren, einschließlich Beschaffung, Image-Erstellung, Bereitstellung, Refresh-Planung, Inventar und sicherer Außerbetriebnahme • Microsoft 365 über Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive administrieren • Mitarbeiter-Onboarding und -Offboarding durchführen, einschließlich Kontenerstellung, Deaktivierung sowie Zuweisung und Entzug von Zugriffsrechten • Lizenzverbrauch der Plattform überwachen und Möglichkeiten zur Größenanpassung identifizieren • Die Unternehmens-AI-Plattform verwalten, einschließlich Benutzerprovisionierung und Sitzplatzzuweisungen • Mitarbeiter bei der Einführung von AI-Tools durch Onboarding-Sitzungen, Dokumentation und tägliche Unterstützung befähigen • Service-Desk-Representatives I und II durch Wissensaustausch und Troubleshooting-Anleitungen unterstützen • Die Knowledge-Base für unterstützte Plattformen pflegen • PowerShell- und Microsoft-Graph-Skripte sowie Automatisierungen entwickeln und warten • Ticket-Trends analysieren und Verbesserungen für Self-Service, Entlastung und First-Contact-Resolution vorschlagen • HITRUST- und SOC-2-Kontrollen befolgen und bei der Nachweisdokumentation unterstützen, einschließlich Zugriffsüberprüfungen, Änderungsdokumentation und Audit-Anfragen

🎯 Anforderungen

• Abitur, Realschulabschluss oder vergleichbarer Schulabschluss (High School diploma oder GED) erforderlich • Technische Ausbildung oder Zertifizierung bevorzugt • In der Regel 3 bis 5 Jahre einschlägige IT-Support-Erfahrung mit Eskalationsverantwortung • Praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft Intune, einschließlich Richtlinienerstellung, Anwendungsbereitstellung und Autopilot-Provisioning • Praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 und Microsoft Entra ID, einschließlich Identitätslebenszyklus, Gruppen- und Lizenzverwaltung sowie MFA • Erfahrung in der Unterstützung eines Patch- oder Endpoint-Compliance-Programms • Fähigkeiten in Skripting und Automatisierung mit PowerShell und Microsoft Graph • Expertenkenntnisse in der Windows-Fehlerbehebung • Praktische Erfahrung in der macOS-Administration in einer MDM-Umgebung • Kenntnisse im Bereich MDM • Solide Netzwerkgrundlagen, einschließlich DNS, DHCP, VPN und WLAN • Klare schriftliche und mündliche Kommunikation sowie Fähigkeit zur direkten Zusammenarbeit mit dem Senior-Management • Ausgeprägtes eigenständiges Urteilsvermögen in Bezug auf Risiko, Dringlichkeit und Eskalation • Erfahrung in regulierten oder gesundheitsbezogenen Umgebungen ist stark bevorzugt • Vertrautheit mit HITRUST-, SOC-2- oder HIPAA-Kontrollerwartungen ist stark bevorzugt • Verwaltung von Enterprise-AI- oder Emerging-Technology-Plattformen ist von Vorteil • Erforderliche Software-/Plattformkenntnisse: Windows 11, Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Microsoft Intune, Windows Autopilot, Microsoft Entra ID, Conditional Access, MFA, PowerShell, Microsoft Graph, Endpoint-Security, Patch-Management, Asset-Management, Enterprise-Service-Management, Ticketing-Plattformen, Enterprise-AI-Plattformen und SSO-integrierte SaaS-Anwendungen

🏖️ Vorteile

• Work-from-anywhere-Umgebung • Unbegrenzter bezahlter Urlaub (Unlimited PTO) • Umfassendes Leistungspaket • Employee Resource Groups • Legere Kleiderordnung • Priorisierung der Mitarbeitergesundheit • Initiativen zu Diversität und Inklusion • A-Voice-Programm • Unterstützung für Neueinstellungen • Karriereentwicklung • Bildungsunterstützung • Mitarbeiterempfehlungsbonus • Fortschrittliche Elternzeitregelungen