Kundenbetreuer (m/w/d) – Service und Support für Websitekunden

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NETZCOCKTAIL

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SaaS • B2B

NETZCOCKTAIL ist eine deutsche Webagentur und SaaS-Anbieter, der maßgeschneiderte Websites entwickelt und ein modulares, DSGVO-konformes CMS, Hosting und kontinuierlichen Support bietet. Sie liefern responsives Webdesign, Online-Marketing (SEO, Google-Dienste, Social-Media-Integration) und branchenspezifische Website-Pakete für Sportvereine, Dachdecker, Tischler, Bestatter, Verbände und Direktvertriebsorganisationen. NETZCOCKTAIL konzentriert sich auf schlüsselfertige Weblösungen, einschließlich Buchungs- und Mitgliedstools, Content-Management sowie kontinuierlichen Systemaktualisierungen und Kundenbetreuung.

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2006

☁️ SaaS

🤝 B2B

Beschreibung

• Betreuung unserer Websitekunden nach dem Projektstart per E-Mail, Telefon oder Video-Call mit dem Ziel, den Betrieb und die Weiterentwicklung der Website so einfach wie möglich zu gestalten. • Erkennen von Unterstützungsbedarf in Bereichen wie inhaltliche Anpassungen, Suchmaschinenoptimierung oder Marketing und Entwicklung passender Lösungen. • Koordination von Aufgaben aus Servicegesprächen, von der internen Weitergabe an das Projektteam bis zur Nachverfolgung der Umsetzung. • Weitergabe praktischer Tipps zu SEO, Online-Marketing und Website-Optimierung, damit Kunden ihre Website optimal nutzen und weiterentwickeln können. • Weitergabe von Informationen zu neuen Funktionen, Angeboten und Entwicklungen, stets am tatsächlichen Bedarf ausgerichtet. • Sorgfältige Erfassung von Vorgängen und Änderungen, um eine lückenlose Nachverfolgung und transparente Zusammenarbeit im Team zu gewährleisten. • Durchführung von Website-Checks mit Analyse von Inhalten, Technik und Struktur sowie Ableitung konkreter Empfehlungen zur Optimierung von Darstellung, Nutzerfreundlichkeit und Sichtbarkeit in Suchmaschinen. • Regelmäßige Service-Prüfungen zur Sicherstellung eines stabilen, sicheren und zuverlässigen Betriebs der Website.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im digitalen Projektumfeld, idealerweise mit Agentur-, IT- oder Webbezug. • Kommunikationsstärke und Empathie mit der Fähigkeit, aktiv zuzuhören, verständlich zu erklären und auch in stressigen Phasen freundlich zu bleiben. • Technisches Grundverständnis in den Bereichen CMS, Hosting und Domains; Entwicklerin oder Entwickler musst du nicht sein, solltest aber komplexe Themen nachvollziehen und einordnen können. • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Verlässlichkeit, auch im Remote-Alltag. • Teamgeist sowie den Anspruch, Prozesse und Ergebnisse stetig zu verbessern.

🏖️ Vorteile

• Remote-Work mit Freiraum: Wir arbeiten überwiegend remote. Du gestaltest deinen Arbeitstag flexibel, sorgst aber für feste Erreichbarkeit unserer Kunden. • Moderne Hardware: Ein aktuelles MacBook und passendes Zubehör sorgen für professionelles Arbeiten, egal wo. Privatnutzung natürlich inklusive. • Ein starkes Team: 16 Spezialisten, die ihr Wissen teilen, dich ab Tag eins einbinden und immer eine offene Tür (oder Kamera) haben. • Sinnvolle Projekte: Unsere Weblösungen unterstützen Sportvereine, Verbände und Unternehmen dabei, sichtbar zu werden und den digitalen Alltag zu meistern. • Strukturierte Einarbeitung & Entwicklung: Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten auszubauen, hören deine Ideen und setzen gemeinsam Neues um. • Mitgestaltung statt Mitlaufen: Deine Erfahrung und Vorschläge finden Gehör und wirken sich direkt auf unsere Arbeit aus. • Faire Vergütung, Entwicklungsperspektive und Benefits: Hansefit-Mitgliedschaft mit Zugang zu Fitnessstudios, Schwimmbädern und Sportkursen in ganz Deutschland. • Gemeinsame Erlebnisse: Ob Sport, Essen gehen oder Teamevents, wir sehen uns regelmäßig auch außerhalb des Bildschirms.