Service Delivery Manager

🕒 vor 1 Tag

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $95.000 - $100.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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New Era Technology

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

📡 Telekommunikation

🏢 Unternehmen

Cybersecurity • Telecommunications • Enterprise

New Era Technology ist ein globaler Anbieter von Technologielösungen und bietet eine breite Palette von Diensten und Lösungen an, darunter Cloud-Services, professionelle und verwaltete Dienstleistungen, Cybersicherheit, Zusammenarbeit und Unified Communications, Datennetzwerke, digitale Transformation und physische Sicherheit. Mit einem Team von Ingenieuren, Designern, Installateuren und Technikern arbeitet New Era Technology mit über 20. 000 Kunden zusammen und betreibt mehr als 80 Niederlassungen weltweit. Sie sind als führender Integrator für AV und Videokollaboration anerkannt und bieten branchenspezifische Lösungen für Bereiche wie Gesundheitswesen, Bildung, Regierung, Banken, Finanzen und Einzelhandel. New Era Technology hat das Ziel, Unternehmen durch innovative Technologielösungen und maßgeschneiderte Dienstleistungen bei der Anpassung an die sich schnell verändernde digitale Landschaft zu unterstützen.

Beschreibung

• Oversee key functions that enable the delivery of world-class support services to New Era clients. • Manage a team of support engineers, ensuring service level targets (SLTs) are met. • Collaborate with other support leadership to improve support processes. • Act as a primary point of contact for client escalations, building strong relationships and ensuring their needs are met. • Monitor and manage the support ticketing system, ensuring issues are resolved efficiently and to the client’s satisfaction. • Implement and track key performance indicators (KPIs) to measure and improve service performance.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or a related field. • Minimum 3-5 years of experience in IT support services, with at least 2 years in a leadership role. • Strong technical background with knowledge of a wide range of IT systems and technologies. • Excellent leadership and team management skills. • Exceptional customer service and client management abilities. • Strong analytical and problem-solving skills. • Excellent communication and people skills. • Strong experience using ticketing systems (ConnectWise preferable) • Experience with Managed Service Providers (MSP) a big plus.

🏖️ Vorteile

• Full Benefits • Medical • Dental • Vision • 401K match • 28 PTO Days including company holidays