Technical Account Coordinator

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NEXGEN Asset Management

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2006

🏢 Unternehmen

🏭 Fertigung

Enterprise • Manufacturing • Public Works

NEXGEN Asset Management ist ein wegweisender Anbieter von Asset Management Intelligence, der speziell auf Versorgungsunternehmen, öffentliche Einrichtungen und andere kommunale Führungskräfte ausgerichtet ist. Spezialisiert auf Lebenszyklusplanung und Risikominderung bietet die innovative Technologie von NEXGEN umsetzbare Einblicke, die die Entscheidungsfindung und operative Effizienz verbessern. Ihre Plattform ermöglicht es Kunden, kritische Vermögenswerte in Echtzeit zu verfolgen, zu verwalten und zu optimieren und dabei Compliance und Sicherheit sicherzustellen. NEXGEN verpflichtet sich dazu, Organisationen durch datengesteuerte Strategien, die Effizienz maximieren und Risiken minimieren, bei der Verwaltung ihrer Vermögenswerte zu transformieren.

Beschreibung

• Track and manage client-related tasks, projects, and deliverables in collaboration with Client Account Managers. • Maintain and update project tracking tools and dashboards (e.g., Zoho) • Coordinate internal team activities (e.g., support tickets, API integrations, product configuration, QA/testing timelines) • Ensure technical follow-through across engineering, support, and implementation teams. • Document client requirements, meeting notes, use cases, and next steps in tools like Confluence or SharePoint. • Create and maintain technical documentation, including workflows, process diagrams, and configuration trackers. • Prepare client-facing materials, including task trackers, status updates, and technical summaries. • Develop visual workflows and process documentation in Visio, or equivalent. • Support client communications by scheduling meetings, documenting action items, and following up on deliverables. • Monitor support queues and escalate technical issues to appropriate internal teams. • Assist with onboarding and knowledge transfer processes for new clients or feature rollouts. • Analyze internal task workflows and identify areas for automation or streamlining. • Develop SOPs, reusable templates, and standardized tracking tools. • Help evaluate and implement new tools or integrations to enhance task management efficiency.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in a relevant field. (e.g., Information Systems, Business Administration, or Project Management) • 1–3 years of experience in project coordination, technical support, or client success—preferably in a SaaS or tech environment. • Experience with SaaS tools and concepts (e.g., user roles, configurations, integrations, APIs) • Strong proficiency in task/project management platforms (e.g., Jira, Trello, or Microsoft Planner) • Proficient in process mapping software (e.g., Visio) • Familiarity with ticketing or CRM platforms (e.g., Zoho, Zendesk, Salesforce, HubSpot) • Intermediate Excel skills (pivot tables, data validation, charts) • Experience using collaborative tools (e.g., Microsoft Teams, SharePoint, OneNote) • Understanding of basic software implementation concepts and lifecycle (requirements gathering, UAT, go-live support) • Familiarity with data handling or reporting tools (e.g., Power BI, Smartsheet) is a plus. • Exposure to asset management systems or maintenance workflows is preferred.

🏖️ Vorteile

• Competitive salaries and room for growth • Fun & progressive culture in a dog-friendly office • Flexible work environment • Excellent benefits