ITSM Problem Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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NextGen Healthcare

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1998

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

📡 Telekommunikation

💰 Venture Round im 2015-02

Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

NextGen Healthcare ist ein Unternehmen, das integrierte IT-Lösungen für ambulante Praxen anbietet. Ihre Dienstleistungen umfassen elektronische Gesundheitsakten (EHR), Praxismanagement, Interoperabilität, Patientenbindung und Telemedizinlösungen. Sie streben an, das Erlebnis von Patienten und Anbietern durch innovative Technologien wie KI-gesteuerte Arbeitsabläufe und mobile Lösungen zu verbessern. NextGen Healthcare bietet auch maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Fachrichtungen an und konzentriert sich darauf, die klinischen und finanziellen Ergebnisse für ihre Kunden zu verbessern. Sie unterstützen Praxen jeder Größe, von kleinen Büros bis hin zu großen Unternehmen, und betonen die Bedeutung von Interoperabilität und Datenaustausch zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung.

Beschreibung

• Drive root cause analysis, permanent problem elimination, and long-term service improvements • Collaborate with Incident and Change Management teams • Lead investigations for the identification, documentation, and prioritization of problems • Own and manage in-depth technical investigations using structured methodologies • Drive the implementation of technical solutions that address the root causes of problems • Serve as a designated expert within the Expert Hub responsible for troubleshooting and resolving incoming cases • Develop or recommend automation scripts and tools to prevent issue recurrence

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Engineering, or related technical field • 5+ years of experience in IT operations, software engineering, systems architecture, or infrastructure engineering • 2+ years in a dedicated Problem Management or post-incident review role • Strong background in application and/or infrastructure architecture, with experience across cloud, on-prem, and hybrid environments • ITIL v4 certification(s) and/or TOGAF certification are a plus • Proficiency in at least one scripting or development language (e.g., Python, PowerShell, Java, SQL) and knowledge of enterprise databases (SQL Server, PostgreSQL, etc.)

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off