AI Transformation Strategist

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🤖 Künstliche Intelligenz

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Engage VP- and Director-level CX, Operations, Technology, and Digital leaders to define transformation priorities and drive execution • Build credibility with C-suite stakeholders and contribute to executive conversations • Define AI transformation roadmaps tied to cost efficiency, service quality, and operational scale • Structure ambiguous business challenges into problem statements, workstreams, hypotheses, and recommendations • Facilitate alignment workshops, stakeholder interviews, and working sessions • Develop business cases, transformation roadmaps, and senior-level decision materials • Contribute strategic insights, consulting IP, AI transformation playbooks, and vertical accelerators • Partner with Agent Product Managers and Agent Engineers to scope, build, and ship conversational AI agents • Design and iteratively refine AI agents from inception through deployment • Drive multiple complex agent development projects with milestones, owners, dependencies, and success metrics • Coordinate technical and non-technical stakeholders across the agent development lifecycle • Translate transformation goals into agent architecture and conversational design decisions • Architect AI-agentic workflows spanning front and back office • Design and execute enterprise-scale change management programs • Lead migration from on-premises contact centers to NICE CXone • Identify execution risks, interdependencies, and barriers, recommending mitigation actions • Translate strategic goals into execution plans and maintain stakeholder communication and relationships • Report to the VP of Sales as an individual contributor

🎯 Anforderungen

• 5 to 10+ years in management consulting, transformation strategy, or enterprise technology advisory • Proven track record engaging and influencing VP- and Director-level stakeholders across CX, Operations, and Technology • Experience scoping, building, and shipping AI or conversational AI products • Experience shaping AI or digital transformation programs at senior program level • Experience building business cases securing sponsorship and budget commitment • Strong technical fluency in product architecture, conversational design, and agent development tradeoffs • Familiarity with contact center ecosystems, including ACD routing, IVR/IVA, workforce management, quality management, and omnichannel architecture • Experience leading cloud migration or digital transformation programs in CCaaS, UCaaS, or enterprise SaaS contexts • Outstanding verbal and written communication skills • Strong analytical and structured problem-solving skills • Proficiency in change management frameworks such as Prosci or ADKAR • Degree in Computer Science, Engineering, Mathematics, or related technical field • Experience at a leading strategy/transformation consulting firm or equivalent in-house enterprise transformation experience • Hands-on experience with NICE CXone, NICE Actimize, or comparable enterprise CCaaS/WEM platforms • Working knowledge of agentic AI architectures, LLM deployment, conversational AI, NLU, and real-time guidance technologies • Prior experience inside a contact center, CX operations, or digital transformation function • Certification in change management, project management, or cloud architecture is listed as an additional qualification

🏖️ Vorteile

• Fast-paced, collaborative, and creative work environment • Opportunities to learn and grow • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations • Equal opportunity employment