Lead Client Services Project Manager, CX

🕒 vor 3 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👷‍♀️ Projektmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Manage high‑visibility software and AI/GenAI projects, ensuring delivery aligns with scope, timelines, and customer expectations. • Manage project plans, schedules, RAID logs, and all core project documentation. • Provide clear and consistent communication with executive leadership. • Drive ownership and accountability. • Manage escalations with professionalism and urgency. • Guide teams through the project lifecycle. • Mentor project managers and help advance best‑practices across the PMO. • Navigate shifting priorities and adjust project approaches meet evolving business and customer needs.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of project management experience leading complex, customer‑facing software delivery projects. • Proven success managing full end to end delivery using Agile, Waterfall, and hybrid methodologies. • Experience delivering technical, SaaS, and AI/GenAI projects. • Strong analytical skills with a track record of managing risks, revenue, and escalations. • Excellent communication & expectation management • Advanced proficiency in project management and reporting tools (e.g., MS Project, Salesforce, Rocketlane, & Power BI). • PMP certification required.

🏖️ Vorteile

• Join an ever-growing, market disrupting, global company where the teams – comprised of the best of the best – work in a fast-paced, collaborative, and creative environment! As the market leader, every day at NiCE is a chance to learn and grow, and there are endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations. If you are passionate, innovative, and excited to constantly raise the bar, you may just be our next NiCEr!