Professional Services Engineer

🕒 vor 3 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👷🏻‍♀️ Ingenieur

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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NICE

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Install, configure, upgrade, and deploy NICE products and platforms at customer sites. • Apply hotfixes, service packs, and other product updates in alignment with NICE best practices. • Participate in commissioning, testing, and certification activities during project delivery. • Troubleshoot and resolve technical issues related to installation, configuration, or upgrade activities. • Draft implementation and upgrade plans, outline pre-check and post-check steps, and clearly explain them to customers and stakeholders. • Collaborate directly with the client’s System Engineers to support NICE infrastructure across global sites. • Maintain detailed site documentation, system specifications, and configuration records. • Perform MAC (Move/Add/Change) activities and system maintenance as needed. • Assist with NICE-related projects and change management activities. • Create, track, and remediate cases according to severity and SLA requirements. • Coordinate with suppliers and third-party representatives for integrated solutions. • Provide technical guidance to customer administrators on configuration, administration, and user management. • Manage customer relationships and expectations with clear, proactive communication. • Participate in training programs, knowledge sharing, and special projects. • Perform other related duties as assigned.

🎯 Anforderungen

• Minimum 2–3 years of hands-on experience in: • Installation, configuration, and upgrades of enterprise applications (NICE product experience preferred). • Microsoft Windows Server administration. • Networking concepts (LAN/WAN, firewalls, load balancers, DNS, routing, etc.). • SQL database administration and scripting (queries, stored procedures, and troubleshooting). • Strong troubleshooting skills, including log analysis and root cause identification. • Experience with VoIP, CTI, and telephony systems (Avaya, Cisco, Genesys, etc.) is an advantage. • Familiarity with PBX, ACD, and CTI integrations is preferred. • Relevant certifications (MCSE, MCP, networking, database, or telephony) are a plus. • Ability to work effectively in medium to large teams and collaborate with cross-functional stakeholders.

🏖️ Vorteile

• Professional development opportunities